【独家专访】许海英：幼吾幼以及人之幼

许海英和员工们在一起

许海英和培训学员

　　员工也是“上帝”

　　在家政公司运行了3年多之后，许海英又办起了职业培训学校，也就是现在的“双展”，主要做月嫂、育婴师和养老护理的培训。

　　和大多数人口中的“客户是上帝”不同，许海英认为，做这一行最重要的是员工，好的员工非常难得，而且只有员工做到位了，客户才能满意。现在学校已经培训了300多人，公司的员工也有100多人。因为大多数来自外地，许海英每个月都会把大家叫到一起，吃吃饭聊聊天，就像家人一样。

　　把新观念带到更多家庭

　　许海英说，很多人觉得，带孩子还不容易吗？上网鼠标点一点，看一看就可以了，而且很多年轻夫妇在面试月嫂时，还从网上找了好多“考题”，实际上答案都不一定对。再加上这一行知识更新非常快，需要随时补充新知识。“就拿急救中的人工呼吸来说吧，现在的方式方法和我上学时学到的就不一样了，所以必须经常学习，”许海英说。

　　当然，这也让她的工作中也常常面临着新旧观念的冲突。比如说，给宝宝“把尿”现在已经不提倡了，因为这会让宝宝产生排斥心理；还有，很多老人为了避免宝宝把头“睡歪”而坚持平躺，这样在喂食之后很容易呛到。许海英说：“遇到这样的矛盾，我会让员工拿出自己的专业知识来，耐心地说服，很多观念需要一点点改变，我希望通过我们的学校可以教出更多合格的月嫂、育婴师，影响更多个家庭。”

　　青春问答：

　　1、你觉得青春是什么？

　　答：在合适的年纪做合适的事情。

　　2、想对十年后的自己说点儿什么？

　　答：我不是个有野心的人，只想实实在在地为客户服务，希望十年后能打造一支拿得出手的员工队伍。

　　3、讲一件最近让自己开心的事：

　　答：青岛成立了这个行业的专业委员会，已经制订了统一的教材，统一的职业标准，马上要制订统一的的服务规范，我相信我们会越来越好。