车辆故障上门维修 遭遇被拒原因何在？

　　下面来说说周先生的尴尬遭遇。几年前他买了一辆广汽本田的冠道汽车，最近车辆发动机出现了异响，故障很明显。他本以为可以享受终身免费质保服务，可到了4S店却被告知，不在免费维修范围内。这话儿是怎么说的？

　　为了自己的爱车，周先生没少往4S店跑，可如今，是不是免费维修，又该怎么修一直没个准信儿，耽误用车很不方便。这到底是遇上了什么麻烦呢？

　　之后，周先生将车开到了4S店进行召回修理。修理完毕后，4S店方面给了周先生一份《广汽本田汽车发动机延长保修期服务凭证》。大致内容是，周先生所购买的这批广汽本田冠道车型，发动机的主要零部件，将享受终身免费质保。

　　但是这样的满意，并没有一直持续下去，今年3月份，周先生的爱车突然出现了刺耳的异响，而且愈演愈烈。

　　与此同时，汽车的动力也大不如前，周先生判断是发动机发现了故障，安全起见，周先生第一时间将车辆送到了4S店。

　　这让周先生很纳闷，自己的爱车保养一直很讲究，保养周期也没问题，更换的也是全合成高档机油，这次故障能和机油有啥关系呢？周先生实在想不通。

　　心存疑惑的周先生，赶到了4S店，看到爱车后他更上火了。

　　周先生气愤的是，之前车辆就是因为发动机问题，进行了召回维修，几年后又出故障，作为4S店方面，应该首先怀疑是不是“旧病复发”，而不是靠肉眼和经验来判断，是消费者的责任，而最让他想不通的是，4S店方面的做法，和当初的服务凭证背道而驰。

　　周先生怀疑，4S店方面是在推脱保修责任，事情到底是怎么回事儿?这次故障又该不该在质保范围内呢？就在采访后没多久，周先生接到了4S店方面的好消息，经过研究，周先生的爱车可以享受免费质保维修服务。如此简单的问题，为何从一开始变得这么复杂呢？带着疑问，记者来到了位于萍乡路上的广汽本田瑞冠4S店。

　　这位售后人员解释，周先生爱车发动机出现的这个故障，大概率是因为更换的机油质量有问题，再就是机油更换周期太长所致，周先生的爱车在19000公里以前，都是在4S店保养的，之后接近4万公里，就没有记录了，检修人员首先怀疑的，肯定是客户自身的保养问题，但也仅仅只是怀疑。那作为检修人员，在没有进行全面检修的情况下，仅凭肉眼就给出结论，这种做法合理吗？

　　销售人员表示不方便与记者多说什么，只是一再强调问题已经解决，虽然说结果是好的，但周先生曾经提出的疑问仍然存在，广汽本田瑞冠4S店的做法到底有没有问题，广汽本田总部对于此类问题，又是怎样规定的呢？记者拨通了广汽本田400服务热线。

　　按照广汽本田总部的规定，他们并不会因为车主未在4S店保养，就拒绝质保，只要拿出正规的维修保养记录就可以了。那周先生反映的问题，又是怎么回事儿呢？记者将问题反馈给了广汽本田服务热线，客服人员承诺会落实此事，并向记者做出解释。但截至新闻播出前，记者也没有接到任何回复。

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