卡顿又黑屏 长城宽带闹哪样？

　　2020年的寒假比以往哪一年时间都长，大人孩子窝在家里，不是看电视就是玩手机，全靠着网线过日子。就在这么关键的时刻，薛女士家的网线却闹起了幺蛾子。

　　谈到使用长城宽带的感受，薛女士气得直摇头。家里看电视上网全指望着长城宽带，而自己信赖十年的老品牌，却在关键时刻掉了链子，一发不可收拾。

　　没有信号，那就重启呗。薛女士用最简单的办法，把路由器断了电，网线也拔了，琢磨着过一会指定就好了，可谁成想直到晚上，家里的信号也没有恢复，两口子在家里急得直跺脚，赶紧打电话问问长城宽带的客服吧。

　　更新前只是信号差有卡顿，更新后家里的电视直接罢了工。眼看就要过年了，没网的日子不好过，薛女士只能再次向长城宽带的客服人员求助。

　　薛女士实在耗不起了，于是就自费找了新的运营商，重新在家里拉了网线。就这样，又过了两个月，看着各企业单位陆续复工，薛女士抱着试一试的心理再次拨打了长城宽带客服的电话，这一次，还真的接通了。

　　一听工作人员的答复，薛女士更上火了。说信号差的是他们，说信号没问题的也是他们，合着对待老客户，就是这么敷衍的态度，薛女士执意要求退款，工作人员答应向上级汇报，可结果又是杳无音讯。事情到底是怎么回事?随后，行动员和薛女士一起来到了长城宽带台东服务中心了解情况。

　　台东服务中心的工作人员查询了后台信息，并没有找到薛女士的退费申请，随后表示退费要致电领导进行申请，不一会，处理意见来了。

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