网络盒子出问题 长城宽带能退费吗

　　进入一月份开始，96566热线接到不少市民反映称，使用长城宽带的大麦盒子看不了电视了，问题不好解决，退费能实现吗？

　　从元旦起大麦盒子无法看电视节目了，这是长城宽带用户普遍反映的问题。李先生说，大麦盒子是长城宽带的一个卖点，选择长城宽带，也是因为考虑到能够收看电视节目。

　　李先生：”说我们现在搞活动，提供一个电视服务，说电视服务是跟电视台合作的，跟有线电视完全一致，说可以把有线电视停掉了，一想这个也不贵，还可以省有线电视费，当时续费了一下续了五年。“

　　大麦盒子无法收看电视节目，李先生多番联系，终于与长城宽带的客服联络上了，对方给出了解决方案，不过这电视节目的效果，李先生依然不满意。

　　李先生：”让我们在盒子上下载一个直播软件，列表里很多电视台是打不开的，青岛台经常打不开，打开以后都是清晰度很差的网络直播，还有很多咪咕视频的直播，感觉他们都是盗链过来的，非常不清楚不像是电视的信号，就像是在网页上看的小窗口信号，放大以后就非常不清楚了，他们认为这是系统升级。“

　　长城宽带用户反映无法收看电视节目的不止李先生，在长城宽带人民路营业厅，沧口广场营业厅，行动员都见到了前来升级系统的市民。

　　通过大麦盒子收看电视节目，并不都是免费的，在长城宽带营销的一个时间段里，还收取过1年100元的费用。这次大麦盒子掉链子之后，有线费连同宽带费用，大家伙都有了退费的想法。

　　大麦盒子最近的故障是什么原因导致的，大家伙退费的想法长城宽带方面又会给出怎样的说法，行动员找到了长城宽带青岛分公司。

　　长城宽带青岛分公司：“大麦盒子需要一个升级，最好的方式是通过一个U盘，在大麦盒子上直接安装，在线安装也可以，就怕出现一些BUG，一般需要工作人员上门或者是用户带大麦盒子到我们营业厅。”

　　工作人员将大麦盒子最近的故障称为系统升级，市民也反映，长城宽带的客服电话打不通，工作人员上门慢，升级之后效果差，以及一些用户要求退还宽带费用，这些情况又该如何处理呢？

　　长城宽带青岛分公司：“因为这次升级具有普遍性，目前对客服坐席和服务人员造成很大的压力，在此还请用户予以谅解，我们尽最大的可能去保障这次服务的顺利完成。大麦里面提供的电视服务，是我们赠送的服务，免费赠送，费用是不单独计算的，也就没办法实现单独这一项目的退费。”

　　按照工作人员的说法，目前公司只支持每年交纳100元电视费用的这部分用户退费，对免费赠送电视服务的用户，已交的费用是宽带接入费，在宽带可以正常使用的情况下，无法退还。

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