用户证明无覆盖？长城宽带退费难

　　都说这缴费容易退费难，市民王先生可是深有体会。

　　市民王先生：交钱的时候很痛快，微信，支付宝，短信什么都能交，退费的时候是这个不能退，那个也不能退。

　　事到如今，距离缴费已经过去了三个月，王先生依然没有拿到退款，别提多上火了。就是给宽带续个费、退个费，怎么会如此麻烦呢？今年六月份，王先生接到长城宽带业务员的电话，让他办理续费。

　　刚刚交了钱，就被通知要暂停，王先生觉得没必要折腾，既然网络覆盖不了，那给俺直接退费不就行了？客服答复，需要带齐证件到营业厅办理。王先生特意请了假去到长城宽带商丘路营业厅，一系列手续办好了，本以为就等着退费行了，谁知道第二天，营业厅又让他把之前办理业务给的光猫交回去，这下王先生更火大了。

　　从六月份到现在，王先生交的980元宽带费一直没有退下来。既然是长城宽带本身的问题，为何要让用户来买单呢？今天，行动员跟王先生一起，来到了长城宽带商丘路营业厅。

　　这位丁店长表示，前期销售人员没有落实网络覆盖区域，就进行收费，责任确实在他们。但是后期如果要退费，还得按照公司的流程，由用户来证明家庭地址属于无覆盖区域。

　　丁店长坦言，这确实是公司的流程，他们营业厅只能按章办事。而这次退费卡住的另外一个原因，就是王先生家里现在仍然在使用的一个光猫，需要一并退回去。

　　长城宽带给用户造成的问题，还要用户来证明，这种用户体验王先生感觉并不愉快。丁经理表示他们只是营业厅，对整个事件做不了主，只能跟公司反馈，等待结果。第二天一早，行动员来到了长城宽带青岛分公司，对于这场持续了三个月的退费，长城宽带又会给出什么样的说法呢？

　　行动员刚来到长城宽带，负责接待的李经理就表示，他们经过特别审批，可以给王先生办理拆分退款，退还980元的续租费。一句误会扫去了王先生三个月来所有的焦虑，既然问题可以在一天之内，处理的这么简单，为何还一定要用户来证明移机无覆盖呢？

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