螺丝散落、机器破损！男子网购投影仪出问题，百世快递：赔15元快递费

　　西海岸新区的小刘网购了个投影仪，没想到收到快递的时候就是坏的，找谁负责成了问题。

　　小刘说，他1月20号通过手机闲鱼app，从广东的一个卖家手里买了一台二手的投影仪。

　　1月21号投影仪通过百世快递广东惠东二部发出，1月24号百世快递青岛黄岛十部将快递送达。别人拆快递都期待惊喜，可是小刘拆开快递，却是惊讶。

　　小刘：当时很期待，打开快递以后，只是一个简单的盒子包装，没有填充物，然后拿起来晃一晃，里面的螺丝都是散落的，机器是破损的，里面散热片好像是被挤压了，我第一时间联系了卖家，卖家说他发货的时候是好的，这个快递他也不能退，让我联系百世快递。

　　卖家说发出的时候东西是完好的，只能是快递过程中损坏了。第二天小刘联系了百世快递客服的工作人员。

　　小刘：客服跟我说上报了，让我等待一段时间，26号百世快递客服给我回电话说，你这个快递正在处理中，让我耐心等待，我就想问他一个具体的处理时间，他那边就是一直就是官方回复让我耐心等待，然后就说实在不行就赔付我15块钱的快递费，我就拒绝了他们的建议。

　　只赔偿15元的快递费，这下小刘草鸡了。

　　小刘的投影仪到底是怎么坏的？小刘的损失应该谁来赔偿呢？行动员与小刘一起来到了位于西海岸新区江山中路上的，当时给小刘派件的百世快递黄岛十部。

　　百世快递黄岛十部的工作人员说，小刘的投影仪出现问题就是没包装好导致的，现在应该是小刘与卖家沟通后续的问题，而且卖家现在要求他们将小刘的投影仪退回。商家跟小刘说跟自己没关系，现在怎么又要求将投影仪退回呢？这其中又有什么蹊跷？小刘通过闲鱼联系了当时卖给自己投影仪的卖家，但是始终无法和对方语音通话。

　　小刘：用闲鱼app给卖家打电话，卖家不接电话，只是给我发了个消息说把这个货退了，让我申请退款，现在也没有其他方式，只能这样了。

　　小刘被迫接受了这样的结果。那投影仪从广东那边寄出的时候到底是什么样的？行动员电话联系了百世快递广东惠东二部。

　　百世快递广东惠东二部工作人员：他是在我们的代理点，菜鸟驿站去发的，不是来我们营业网点，具体的情况我这边也不是很了解。

　　为了弄明白当时快递的状态，行动员又联系了当时揽件的菜鸟驿站。

　　菜鸟驿站工作人员：我也不清楚，因为隔了那么多天了，我每天发很多快递。

　　工作人员给行动员提供了一个当时寄件人的电话。行动员尝试联系，但是电话始终无人接听。包裹到底是寄出的时候就是坏的，还是寄送过程中发生的损坏，现在不得而知。那像小刘的这种情况，到底应该由谁来负责呢？行动员联系了青岛市邮政管理局，截止发稿前邮政管理局没有任何回复。行动员咨询了律师。

　　山东诚功律师事务所周凯律师：在我们寄快递之前，根据法律规定，是需要由快递公司的员工上门对快递进行验视的，经过验视之后才能寄送快递，根据民法典第832条规定，运输中的货物损毁风险由承运人来承担，也就是说在买家签收前，如果因快递公司原因导致损毁，该风险由快递公司承担，第二民法典第512条规定，确认快递签收后就完成了交付，在此后货物损毁的风险由买家自行来承担。

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