通过快递寄送物品是很常见的事,因快递丢失、货物破损导致的纠纷也时有发生。这不,在烟台工作的王先生就给我们打来热线,说春节前他的姐姐从城阳给他寄了50斤花生油,可到现在都没收到货,这是怎么回事呢?
王先生告诉记者,他的父母在老家日照种了些花生,春节前找在村里的油坊榨了50斤花生油,然后托人送到了家住城阳区的王先生姐姐家中,让姐姐寄给王先生,希望儿子在外地也能尝到家里饭菜的味道。
1月25日,王先生的姐姐找到小区附近的申通快递,想把花生油从城阳寄往烟台,并交了56元的快递费。没想到第二天快递公司就打来电话,说包装破损,花生油发生泄漏,还发来了照片。
烟台市民王先生:我以为就是漏得很少,我想开车过去把它拉回来,漏点漏点吧,无所谓,但是他们给我的答复是桶也碎了,全都没有了。
父母种花生、摘花生、找油坊,姐姐打包、发快递……想到家人白忙活一场,王先生心里很不是滋味,于是专程从烟台来到城阳区的这家快递站,希望能给自己一个说法。
烟台市民王先生:当时我和这个快递员说了,我说你也不容易,大过年的,少(赔)点吧,(快递员)不同意,他一直拖着,他们从来没有主动给我打过电话。
申通快递山东青岛机场公司经理刘建:(王先生)说当时是一千三百多(元),最后谈了谈他说一千元钱,我们说要不这样,出一个你的价值证明,他当时说没有,是现金买的,没有价值证明。我们说我们给你五百元钱,(他)不同意,我们就说(赔偿)五十斤的花生油。
王先生说,在得知花生油漏光后,他已经买了新的食用油,况且父母的心意不能被代替,所以不能接受快递公司赔偿花生油的解决方案。对于自己提出的赔偿金额依据,王先生拿出了一份手写的收据。
申通快递山东青岛机场公司经理刘建:它根本不是一个交易记录,也不是一个转账记录,就是手写了这么一个(收据),这个东西我们肯定要核实一下的。确定核实在哪里榨的、多少钱,确定是这些的话,这个钱我们赔他是没有问题的。
对于王先生提出的赔偿要求,快递公司表示,他们只能按照城阳当地的现榨花生油市场价赔偿。考虑到王先生的感情因素,他们同意适当提高赔偿金额。
申通快递山东青岛机场公司经理刘建:城阳商贸市场离我们这里很近,一般的价格就在(每斤)十到十二,我现在出到(每斤)十六,已经不低了吧。
经过协商,最终双方达成了840元的赔偿方案。快递公司负责人表示,本以为天气冷花生油会凝固,所以在包装上出现了疏忽。这次事件也给他们提了个醒,以后会避免类似问题发生。
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