市民定制家具 质疑材质与约定不符

　　现在，不少人为了装修省心、省力，都选择定制家具，大小尺寸和房子相配，还能实现个性化需求。市民徐女士去年就在卡诺亚定制家居订购了一套家具，不过到货后发现，家具和约定的有点不一样。

　　上午，记者见到了反映问题的徐女士，只见房子还没装修完，角落里堆放了不少板材。徐女士说，去年九、十月份，她和丈夫在达翁建材市场看家具，在卡诺亚家居了解到有一种材料名叫禾香板，又称康醛板，号称零甲醛添加。由于徐女士和女儿都有鼻炎，这个卖点让她动了心。于是便定制了一套全屋家具。由于付清全款才能送货，徐女士没法事先验货。

　　记者看到，徐女士定做的柜子，侧板和柜门都比较厚，标签也标明了材质和颜色，为禾香高原雪橡，但柜子背板和榻榻米的底板明显很薄，标签上也没写清材质，只写了颜色。徐女士认为，密度板存在甲醛隐患，这和她当初购买时的期待大相径庭。于是她向市场监管部门投诉，李沧区市场监管局工作人员回复称，商家不接受调解。

　　在徐女士的合同鉴定单上记者看到，材质一栏写的是禾香板，并没有注明侧板、门和背板材质不一，服务条款中也没有进一步约定。事情是否如徐女士所说的那样？记者和徐女士一起来到达翁建材市场的卡诺亚家居，工作人员表示，当初和他们签合同的是徐女士的丈夫，希望合同签订人过来协商。

　　这名工作人员表示，自己曾告知徐女士的丈夫，背板材质为密度板，销售过程中也多次说明，并有聊天记录。另一名工作人员则告诉记者，店里样品的背板就是密度板材质，徐女士的丈夫也曾看过。

　　究竟销售时到底有没有说清楚，徐女士与卡诺亚家居各执一词。而商家所说的聊天记录截图，工作人员表示不方便留给记者。对于这起消费纠纷，记者咨询了律师。律师表示，徐女士和商家之间形成的是定做合同，如果无法协商解决，利益损失一方可以诉诸法律，根据谁主张谁举证的原则，维护自身的合法权益。

　　既然商家宣传说这个柜子是禾香板的，作为消费者一般会认为，买柜子肯定是包括柜门、侧板和背板。发现不对劲了，商家又拿所谓的合同、服务条款来说事。看来家装市场这里面的道道儿还真不少。其实像这种消费者吃过的哑巴亏，我们报道过多次。而且即便打官司，徐女士也不一定会赢，可是作为一个品牌、一个商家，能靠一次次的文字游戏赢得口碑和客户吗？

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