7000多供暖费用，就换来家里14度的结局？

　　西海岸新区的孙女士找到记者反映，从2019年开始家里暖气就是凉的，现在新的供暖季已经开始了，问题始终没有得到解决。

　　孙女士：我们每年都交将近8000块钱暖气费，暖气可是一直不热，暖气片一摸现在是冰凉的，现在问题是一直没有得到解决。

　　孙女士家住西海岸新区云海路泰发别墅小区，一进门，孙女士就拉着行动员看家里的温度计，一楼的温度竟然只有14度，再一摸暖气片竟是冰冰凉。

　　孙女士：暖气现在是凉的状态，一楼是14度，二楼是在12度，都不到15度。

　　孙女士说，从今年供暖季开始家里就是这个状态，当时也联系了所属的西海岸公共事业集团能源供热公司。

　　孙女士：他说今年发现了我们这几家不热的一个源头，有人使用非法的泵，这个泵他(供热公司工作人员)说，把我们这个集体供热的热水直接抽到他们家里去，加快他们家的热循环，导致热水到不了我们这几户人家。

　　家里暖气不达标的原因，竟然是有人加装了非法装置。孙女士说了，其实从上一个供暖季开始家里暖气就不热，当时自己多次找西海岸公共事业集团能源供热公司想要解决问题，供热公司就说过这个原因，但是问题一直没有解决。

　　孙女士：没有解决，当时我们就想，我们态度也好一点，也没说你们把钱给我们退，我们是希望他(供热公司)能给我解决，他们也没否认给我们解决，就是一直拖，导致我们也一直没有退钱。

　　孙女士说，上一个供暖季被迫无奈他们只能搬出去住。其实在今年的供暖季开始之前供热公司也想过解决办法。

　　孙女士：今年供暖季快开始的时候，他(供热公司客服)告诉我们缴费以前要签一个协议，那个协议是一个类似保证书的协议，说是不能私自加泵，不能私自改装拆装之类的，签完字之后才能在网上缴费，既然是签署这个协议，就是每家每户都要遵守这个协议才行，这样我们就放心的把钱交了。

　　现在看来这个办法并没有奏效。每年交7000多元的暖气费，结果室内温度只有10多度。明明已经知道原因，为什么问题迟迟无法解决？行动员现场联系了西海岸公共事业集团能源供热公司，很快西海岸公共事业集团能源供热公司客户服务处的徐正理处长赶到了现场。

　　西海岸公共事业集团能源供热公司客户服务处徐正理处长：现在泰发别墅存在这种情况，是什么原因造成的，主要就是个别用户，违规违章用热，私装循环泵，下一步我们将对这个区域进行一个排查，加大循环泵的排查力度。

　　徐处长说，接下来他们会对小区进行排查，如果发现循环泵立即拆除，但是对于徐处长的说法，孙女士提出了质疑。

　　孙女士：可是你们的班长说你们没有权利拆除。

　　徐处长：班长没有权利拆，但是公司有稽查，稽查可以执法，我们联合城管可以执法，这个你放心。

　　孙女士：这都好几天了，我也没看到城管执法过来，对他们进行必要的措施。

　　徐处长：现在咱一块跟服务站进行现场排查。

　　到底是什么样的循环泵，影响了别人家的供热？经过现场排查，在孙女士家不远的一户邻居家中，西海岸公共事业集团能源供热公司的工作人员确实在暖气片上找到了循环泵。

　　西海岸公共事业集团能源供热公司客户服务处徐正理处长：这就是循环泵，影响小区整个供热系统，导致小区其他家不热，因为他家一开泵，所有的热水全来他家了，其他用户家里就不热了。

　　安装循环泵业主：我们这肯定先是不热，要不然也没有必要花钱装循环泵，装了这个东西现在也是不热的，你看现在是热的，到了晚上5点就是凉的。

　　这位业主表示，安装循环泵也是迫于无奈，因为暖气确实不达标，即便安装了循环泵家里有时候也不达标。

　　安装循环泵业主：把阀门关了家里13度15度都有，最低能到12度13度，我不热是为啥，我是不是要找你，你要处理这个事。

　　工作人员：我们现在正在排查这个事，这个循环泵用了其他人家中也不热。

　　安装循环泵业主：行，我们相应你们的号召，可以把循环泵拆除。

　　虽说业主同意拆除，但是孙女士心中还是有疑惑。

　　孙女士：你们一直跟我们说协商协商，一直没有协商好，今天我们没有办法了，把电视台的同志叫过来，你们才过来说我们立马就拆，你们为什么能这么做，怎么早不做？

　　工作人员：这个情况我跟你这么一说，你家里不热我们就开始排查这个事，查到他家有泵。

　　孙女士：前几天就查出来了。

　　工作人员：查出来我们先令他自行拆除，他不拆除我们给他拆除，如果我们拆除的过程中他阻挠，那我们会形成一个机制，上报城管联合执法。

　　当天，工作人员在业主的配合下拆除了循环泵。那么，拆除了循环泵他们居民家的供暖温度能上来吗？

　　西海岸公共事业集团能源供热公司客户服务处徐正理处长：今天晚上我们就开始排查，两天时间我们就把这个区域内的循环泵全部拆除，然后恢复整个小区的正常供热循环系统，达到正常供热。

　　孙女士：大家都拆除了循环泵，咱们的温度还是达不到标准温度怎么办？

　　徐正理处长：那我们就按照青岛是供热条例进行测温退费。

　　孙女士：但是小区业主的意思不想退费，还是想要供暖。

　　徐正理处长：泰发别墅我们在非供暖时候采取了很多的措施，一个就是今年大修季，我们在小区加装了平衡阀，正常运行的话整个水量循环应该是没有问题的。

　　孙女士：我希望他这次说的话说到做到，而不是像以前一样敷衍我。

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