网购行车记录仪关键时刻掉链子， 买家维权遇波折

　　如今网上购物方便快捷，不少人都选择在淘宝上买东西，可家住西海岸新区的吕先生就因为网购，遇上个麻烦事。

　　今年5月份，西海岸新区的吕先生想给爱车换一个行车记录仪，千挑万选，在网上看中了一个。

　　吕先生拿出购买的订单，5月30号在淘宝上的凌度滴冠专卖店，买了这款行车记录仪，产品850元，加上70块的安装费，一共实际花了920块钱。本想着多花点钱买个好点的，又跑了大老远去安装，这好一通操作，又费钱又费力，可产品使用起来，和这价钱好像划不上等号。

　　吕先生提供了一段视频，行驶中，行车记录仪自动关机了，但因为卡顿，好几分钟都关不了。产品介绍里写的明明白白，多程序同时运行，彻底告别卡顿。这明显现实与宣传不符嘛。但更让吕先生生气的是另一项功能。

　　吕先生说，爱车是6月20号早上6点左右被撞的，但行车记录仪没有录下当时的视频。反而在当天10点16分，加锁了一段正常行驶的视频。那这款行车记录仪宣传的，碰撞感应视频锁定，难道是空喊口号？

　　吕先生坚持要退货，但对方并没有同意。6月30号双方再次通过淘宝沟通，凌度滴冠专卖店客服表示，对于吕先生说的被撞了不能加锁判断不了，需要吕先生联系相关专业机构出具专业的检测报告。并且表示吕先生可能没用过记录仪，导致理解有偏差，从商家方面来判断，产品的质量是没有问题的，会给吕先生换一台主机。

　　看的出来，吕先生和淘宝商家沟通不是很愉快。吕先生表示，收到货第一时间就拆开了包裹，但没想到镜面有划痕，防伪标识也是撕过重贴的，很明显是个旧的产品。

　　吕先生觉得，产品实际功能与宣传不相符，换货还换了一台旧产品，这属于欺骗行为，他通过淘宝提供的商家营业执照，联系上了相关部门进行维权，可是维权之路并不平坦。

　　行动员在这家淘宝店看到，吕先生买的这款行车记录仪现在还在售卖中，产品有没有质量问题，换货上的划痕又是怎么回事，行动员拨打了商家的电话。

　　吕先生说，从换货开始，一直是和这位工作人员通过电话联系的，没有再和商家通过淘宝联系。但这位工作人员表示不再继续工作了，行动员通过另一个淘宝账号联系上了商家。凌度滴冠专卖店的客服表示，产品的加锁功能并无质量问题，换货的机器也是全新的。店铺实际经营并不存在违规行为。而且买家拿不出任何检测报告，来证明产品有问题。买家的行为属于过度维权，已经严重影响店铺的正常经营。这样看来，双方都觉得自己受了委屈，情况到底如何，行动员联系上了淘宝消费者热线。

　　淘宝消费者热线的客服表示，这些问题需要专门的工作人员来做解答，行动员跑了趟西海岸新区市场监督管理局。

　　行动员查询了解到，浙江淘宝网络有限公司所在地的市场监督管理部门，为余杭区市场监督管理局，吕先生的事情能否有妥善的处理结果，行动员联系上了余杭区市场监督管理局。

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