三层别墅供暖遇难题 报修十几次无法解决

　　眼瞅着天气一天天暖和起来，西海岸新区的田先生更着急了，家里的供热问题，从零下十几度最冷的时候一直到现在，还没给解决呢！

　　田先生住在西海岸新区玉皇山路诺沙湾一期的一套别墅里，家里虽然有地暖，但还是能感觉到阵阵凉意。田先生说，去年11月份房子正在装修，之所以当时开通了暖气，就是想装修完搬进来住，但是屋里的温度一直上不去。

　　田先生说，从12月中旬开始他就向供热公司恒光热电反映情况，但一直没见到有工作人员上门检查维修，直到1月20号左右，终于盼来了恒光热电的工作人员。

　　田先生：从一楼到三楼转了一圈看了看，说了两句话，没有5分钟就走了，也没有提出过任何的解决措施和方法。第二次应该是在2月2、3号的时候，过来排查了一下我们这里的管道问题。

　　第二次上门，恒光热电的工作人员拿来了热成像仪器，对别墅1-3层铺设的地暖进行了扫描，只发现一楼的一根管道流通不是很顺畅，但田先生觉得，这并不是影响屋内温度低的主要原因。

　　田先生：我自己也用过民用的一些检测设备去检测过管道的温度，进水管的平均温度是在38度到40度左右，回水管的温度应该是在30度左右，国家的规定应该是在50度左右。因为我觉得，进水管的温度都达不到的话，更何谈家里的温度能提上去。

　　在田先生看来，暖气进水管的水温不够高，才是导致全屋地暖不热的原因，问题出在供热公司。但是用于测温的设备毕竟不是专业的，供水管里的温度到底能不能符合标准？为此，田先生多次向恒光热电提出了上门测温的诉求。

　　田先生：第一百七十号文件，说我这个房子带有地下室负一楼，但是负一楼没有暖气管道，就这种房子是不给测温的。按照热力公司的意思，因为你们家的房子达不到测温的要求，达不到测温的标准，所以说你们家冷也好，热也好，这个他们就不管了。

　　田先生说，不给测温就意味着无法继续核查地暖不热的原因，也就没有后续的退费等解决办法。在田先生看来，房子能交付就代表通过了验收，供暖方面不存在问题，既然把供热费交给了恒光热电，又出现了供暖不热的问题，供热服务单位——恒光热电，就应该给自己一个说法。供暖不热的原因到底在哪？所谓的不予测温又代表着什么？情况是否如田先生所说，供热公司恒光热电又会有什么样的说法呢？行动员联系上了恒光热电的一位工作人员。

　　青岛市恒光热电有限公司工作人员：我查了2018年一百七十号文件，对未装有散热器的阁楼，地下室如与计费空间连通的，计费空间不再测温退费。代表温度达不到标准的话，我们也不给你测温、退费，我们可以帮助用户一块找原因，那得细查，因为它属于隐蔽工程。

　　恒光热电的这位工作人员说，按照2018年9月25日发布的《青岛西海岸新区城市管理局关于明确居民采暖用热计费面积的通知》，田先生家有内楼梯连接地下室，不予测温有据可依。他们前期已经帮助田先生一起在查找原因了，只是还没有查明，但维修这一块他们并不负责。大约过了20多分钟，这名工作人员赶了过来。一番沟通分析，初步判断是管道内部的流量出了问题。

　　现场，恒光热电工作人员与田先生之间的意见产生了分歧。按照恒光热电工作人员的说法，是田先生家的管道出现了堵塞或其它原因，导致了整体流量下降，这样一来，就会影响屋内主管道的供水温度，也就是说，现在测出来的温度与恒光热电的实际供水温度并不相符，势必会低，但这方面的责任并不在于恒光热电。至于查找流量方面的问题所在，由于涉及隐蔽工程，工程量较大，还可能牵连其它户使用供暖，一时半会还处理不了。

　　青岛市恒光热电有限公司工作人员：不是今天查不了，是年前查不了，最好是在天暖和的时候，把这一段所有用户的暖全部停了，水全部放了，才能检查。

　　最终经过商议，恒光热电的这名工作人员表示，采访当天是休息日，第二天上班会带着技术部的工作人员，再来具体找一下原因。对此，田先生并不满意。

　　田先生：绝对不接受，因为我12月初就报修了，这两个月的时间不来，现在马上过年了。

　　田先生家的供暖温度一直不怎么热，谁应该为此负责？行动员电话咨询了西海岸新区市政公用事业发展中心供热管理科。

　　西海岸新区市政公用事业发展中心供热管理科的工作人员说，田先生家暖气不热的责任问题，还得等供热服务单位明确具体的原因后，才能进行划分。对于像田先生一样，对未装有散热器的阁楼、地下室如与计费空间联通的住宅，遇到供暖不热的问题，也可以联系供热服务单位进行查看。

　　西海岸新区市政公用事业发展中心供热管理科工作人员：根据青岛市的供热条例来说，他(田先生)这个负一层和楼上的供热计费空间是有内楼梯连接的，相互连通的是会影响供热的。文件确实是这个样子，但这边比较人性化，是需要给他测量的，这个肯定是需要解决的。这边再督促一下供热公司吧。

　　供暖季已经过了一多半了，而且现在已经立春了，最冷的时候都过去了，田先生没有享受上暖气带给他的温暖，能不上火嘛，可是问题也不能停滞不前，该怎么办呢？

　　【视频未经版权方允许，不得转载；否则将追究法律责任。】