微信公众号报团旅游 行程取消退钱难

　　西海岸新区的生女士，去年年底，在一个微信公众号上，报了个旅行团，结果旅游没去成，倒惹来不少烦恼

　　士：原先叫凌峰旅游，一个叫刘新伟的，钱都打给他。他是今年1月份的时候改名叫汇景天下旅游，还是打给刘新伟这个人。

　　生女士说，去年年底，女儿通过朋友介绍，知道了一个名叫青岛凌峰旅游的公众号。当时该公众号推出了“春节西双版纳纯玩6日游”的旅行团，对方包食宿机票，价格也不贵，2019年12月，女儿便帮自己报了名，并通过支付宝给一个叫刘新伟的领队转账了5600元。

　　生女士：他就说上西双版纳这6天所有的费用都包括，公众号上都写着，都包括哪个景点，住宿吃饭都包括着。

　　生女士对这次美好的旅行充满了期待。本来说旅行团的出发日期是1月25号，可眼看着日期临近，生女士行李都收拾好了，却迟迟不见出发的消息。

　　生女士：最后到大年30催他问，在哪集合什么的，他才说取消了。他说疫情的关系取消了随后退钱，过完年了一直催他一直催也没退。

　　因为疫情，西双版纳之旅取消，这些生女士也能理解，不过，等到自己主动打听才通知取消让生女士有点不满，更让生女士不满的是，交上的5600元团费一直退不回来。

　　生女士：反正是现在还欠3500块钱，陆陆续续一直要，要了也不管用。

　　生女士提供了与刘新伟的聊天记录，从2020年2月份开始，生女士及其家人多次催促刘新伟退款，对方也答应的很好，可陆陆续续只拿回了2100元，剩下的3500元退款遥遥无期。现场生女士也拨打了刘新伟的电话。

　　生女士：您拨打的号码暂时无人接听。后来就8月22号打电话的时候还能联系上，再后来打电话他就一直不接。

　　生女士说，从今年八月份之后，自己就没有联系上刘新伟。为了要回剩下的3500元，生女士甚至也去刘新伟名下的公司“青岛凌峰国际贸易有限公司”的注册地找过。

　　生女士：我昨天去了，开发区团结路789号根本没有这个公司。

　　生女士说，“青岛凌峰国际贸易有限公司”的注册地址是一个厂房，并没有青岛凌峰旅游的相关信息。随后行动员也赶去了公司注册地团结路789号。

　　在生女士提供的微信公众号上行动员看到，青岛凌峰旅游如今已改名为“汇景天下-各大景区电子票”，目前该公众号仍在发布旅游信息，点开相关文章明显看到：特色纯玩户外旅行线路私人定制、组织。活动费用支付方式仍是这个名叫“刘新伟”的相关账户。

　　【新闻回放】

　　不光生女士自己，在这个微信公众号吃过亏的人，可不在少数。生活在线早在2017年、2018年就报道过这个当时叫做青岛凌峰户外旅行俱乐部的公众号。

　　薛女士：本来说周日发团，周六晚上都没有信，我就打电话问负责人，负责人说没人联系你，说团又推了，可能发不了了，接着又发了一条消息说，钱已退请及时查账，我说没有，因为我这没收到。我想打下一句话的时候我已经被踢出群了，我也没有办法了，再也联系不上了。

　　林女士：他没有具体的店，不知道店在哪，也不知道人长什么样。只能借助电视平台，让更多的人知道，他是个骗子。

　　毛女士：这件事感觉可气人了，没想到这样的事都有骗人的，这么长时间就一直没有人管吗？没有人去关注这件事？

　　微信公众号报名，把钱转给刘新伟个人，之后就是旅行团取消，退钱遥遥无期。大家遇到的都是同样的套路。当时青岛凌峰国际贸易有限公司的注册地址是西海岸新区长江西路157号，这家公司因为通过登记的住所或者经营场所无法与企业取得联系，已经被列入经营异常名录。

　　现在，两三年的时间过去了，当初的“青岛凌峰旅游”虽然已更名为“汇景天下-各大景区电子票”，可负责人还是这位“刘新伟”。同样的套路依然奏效，难道就没人管的了吗？行动员找到了公司如今注册地辖区的西海岸新区市场质量监督管理局辛安市场监督管理所。工作人员表示，目前青岛凌峰国际贸易有限公司因被列入经营异常名录满3年仍未履行相关义务被山东省市场监督管理局列入严重违法失信企业名单，而且这个公众号并未表明与这家公司有关系，所以生女士的问题不在他们处理范围内。随后行动员又联系了西海岸新区文化和旅游局。

　　电话联系西海岸新区文化和旅游局市场管理科张主任：出去组织旅游的话必须办旅行社经营许可证，或者备案登记证明。他这个店在咱这边没有备案。他这块综合执法局可以直接去查处。

　　没有资质却进行旅行社业务，对于青岛凌峰旅游这种行为，又该如何处理？生女士剩下的3500元费用又该如何要回？行动员来到了西海岸新区综合行政执法局综合执法一大队。

　　西海岸新区综合行政执法局综合执法一大队陈队长：针对他的经营收入和违法情节，对他的违法所得3千块钱进行没收，罚款是1万5千块钱。我们责令他首先要把游客的费用退回去，然后在对他进行处罚。

　　综合执法一大队工作人员表示，经过调查青岛凌峰旅游没有办理旅行社经营业务许可证，宣传地址也不是实际经营地址。目前已经对青岛凌峰旅游作出了处罚，并责令其将游客的费用退还。之前使用的青岛凌峰户外旅行俱乐部的微信公众号也已经注销，如今仍在使用的这个汇景天下-各大景区电子票”公众号，综合执法一大队工作人员也给出了答复。

　　西海岸新区综合行政执法局综合执法一大陈队长：他注册的公众号已经注销了，然后我们又通过查询，也确实发现他曾经利用的微信号已经注销了。汇景天下这是我第一次听说这个名称，我们将根据新出现的情况我们可以联合相关部门，对他进行进一步调查，存在违法行为我们进行依法依规处理。

　　【视频未经版权方允许，不得转载；否则将追究法律责任。】