店家关门失联 5000多块办卡钱谁来退？

　　西海岸新区的孙女士反映，去年她在一家美发店里办了2张卡，没想到今年这家店突然倒闭不干了，卡里还有5000多块钱呢，咋办啊？

　　孙女士：当时有一个白金卡，所有消费在店里都可以打三折，可以美发也可以按摩，感觉剪头发挺实惠的，所以花了3000多块钱，办了这张白金卡。

　　孙女士说，这家卡迪堡美发店离自己住的地方和单位都不远，店员的服务也不错，自己算是老顾客了。去年店里搞活动，美容美发包括按摩在内都可以享受3折优惠，剪发最低只需要10多块钱。孙女士觉得挺划算，于是就交了三千多块钱办了张卡，没过几个月，店里又开始搞活动了，这次的力度更是空前。

　　孙女士：说是为了回馈新老顾客，可以按摩40次全额返现的活动。2980块钱，当时觉得可以免费按摩40次，并且可以返还现金挺实惠的。

　　最终，孙女士没能抵挡住诱惑，于是，去年11月份又交了2980元办了卡。孙女士拿出了一份当时与卡迪堡美发店签订的合同，行动员看到，这是一份有关护理年卡赠送的协议。上面写着，为了响应2019年卡迪堡美容美发100位形象代言人招募活动，甲方卡迪堡美容美发，由全国总经销商授权，拥有100个配赠年度五星级护理年卡名额，但这个所谓的全国总经销商到底是谁，协议里面并没有写明。

　　孙女士：我签的这个合同是由产品企业免费提供这一个疗程的按摩精油。这个产品可以免费使用，只需要做完这个疗程，不要把这些产品浪费掉，就可以给我全额退款。

　　一张三折优惠的白金卡，一张护理年卡，孙女士成了这家店的大客户。不过，她刚享受了几个月的服务，从今年4月份开始，这家卡迪堡美发店就陆陆续续出现了问题。

　　孙女士：我们经常去的这家是二店，二店因为一些原因倒闭了，要求我们所有的顾客都要去一店进行消费，再后来去的一次就发现他们店已经倒闭了，在门上贴着告示，让我们联系一家新的造型，去这家店里再接着消费。

　　孙女士拿出了当时卡迪堡美发店在大门上张贴的告示，上面写着：因本公司与古月造型合作，本店暂时关闭，会员可凭会员卡去古月造型消费。虽然能换一家店接着消费，可孙女士说了，这件事没那么简单。

　　孙女士：没办法纯粹使用卡里的金额进行消费，必须一半使用现金一半使用卡里的钱。2980元是(卡迪堡美发店)和企业直接签订的合同，所以从消费系统里没法查到卡的消费记录，所以他们不管这些。如果不同意转到(古月造型)这家店的话，可以把金额联系原来的商户给取出来，但原来的商户(卡迪堡美发店)倒闭之后就再也联系不到了。

　　原来三折的白金卡必须要按照古月造型原价进行消费，并且只能一半刷卡，另一半得再掏钱。至于那张2980元的护理年卡，因为店里系统里查不到，所以古月造型并不认可。如果想要退款，更麻烦，卡迪堡美容美发的两个店都倒闭了，负责人也都失联了。

　　孙女士：那个打3折的卡里还剩2400多块钱，另外一张卡是2980块钱，所以我现在在店里的余额还有5000多块钱没有办法拿回来。

　　情况是否如孙女士所说，卡迪堡美发店的相关负责人还能联系上吗？

　　孙女士所说的卡迪堡美发一店早已经关门，行动员找到了二店，可这家店也已经更换了门头。

　　行动员又按照孙女士手里的3折卡上两个店的联系方式打了过去，一个是空号，另一个拨打多次始终无法接通。而闭店告示上的联系方式，同样也处于暂时无法接通的状态。

　　那么，接手卡迪堡美发店业务的古月造型能联系上卡迪堡美发店的负责人吗？按照孙女士提供的位置，行动员来到了古月造型了解情况。

　　古月造型的工作人员说，他们只是接手了卡迪堡美发店的客源。而他们的经营范围只有理发造型和烫染，无法提供美容或者按摩之类的服务，所以孙女士那张2980块钱的护理年卡，他们想接收也接收不了。卡迪堡美发店那边的人，他也联系不上。

　　闭店留下告示就扬长而去，这家卡迪堡美发店的相关负责人真就联系不上了吗？

　　行动员又跑了趟辖区隐珠市场监督管理所，临近中午，隐珠市场监督管理所关着门，行动员又向西海岸新区市场监督管理局反映了情况，下午一上班，行动员就收到了隐珠市场监督管理所工作人员的来电。

　　隐珠市场监督管理所执法一队的卢超说，10月6号接到市民投诉后，工作人员来到卡迪堡美发店经营地点展开调查，但店里早已人去楼空，负责人挂断电话后就再也不接电话了，经查实，卡迪堡美发店早在今年9月25号进行了注销。卢超说，涉及退费的消费者并非个例，像孙女士一样遭受蒙骗的人还有不少。

　　西海岸新区隐珠市场监督管理所执法一队卢超：我们现在一直在收集会员的资料，我现在收集了104个人的证据材料了。我们认为，这个金额已经远远超过5万块钱了，超过5万不就达到了移交条件了。接下来准备先移交公安，能不能公安那边把这个人找出来。

　　目前，隐珠市场监督管理所正在对有退费诉求的卡迪堡美发店的会员进行统计，如果你也有孙女士类似的遭遇，可联系西海岸新区隐珠市场监督管理所登记备案。

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