青岛版“城管来了”！原来是这样的铁腕柔情

　　近日，一则关于青岛市城市管理局做客“行风在线”的视频预告，在岛城人中广泛传播，短短一天时间获赞2000+，市民对城市管理工作的期待可见一斑。

　　雷厉风行，解民所难

　　11月23日，市城市管理局局长周科做客《行风在线》直播间，60分钟时间里，周科耐心倾听并真诚回答市民的问题。

　　节目中，一位市民反映自家暖气不热，维修人员多次上门未解决的情况，周科现场承诺，供热服务管家将在半小时之内上门，“不解决找我！”

     “不解决找我”，也成了当天各大媒体相关报道中使用频率最高的五个字。

　　节目中，有市民反映，海尔时代广场、辽宁路98号存在违法建设问题。下线后，周科带队，第一时间前往现场落实处理。

　　在市北区重庆南路99号海尔时代广场，看到市民反映的违建问题，周科明确提出：双山中队要在一周时间，落实拆除工作。

　　在市北区辽宁路98号院，我们也听到了周科在现场给出的明确时间：五天！街道综合执法中队要在五天时间落实所有手续，拿出明确解决意见。

　　从线上直播到线下追踪，一上午的时间，《“半个小时内登门解决，不解决找我！”》、《拆违154万平方米！青岛对“新生”违建露头就打》等相关报道见诸青岛各媒体，并在微信群、朋友圈刷屏式转发，引发市民热烈讨论：不玩套路、态度诚恳、雷厉风行！

　　原来，这就是当下的青岛城管！

　　一句承诺，系列举措

　　近一段时间，青岛市城市管理局，常常能听到“动静”。

　　自今年7月14日提出“努力将青岛打造成为‘方便、温馨之城’”，城管部门硬核举措频出。

　　半月之后的7月29日，“星期三问城管”首场活动在12319热线服务中心话务大厅举行。

　　此后，“星期三问城管”每周与市民不见不散，并围绕市民关心关注的市容环境、垃圾分类及处置、背街小巷、供热供气等城市管理问题，采取电话接线、网上问政等方式开展活动。对于市民反映的问题，城管部门跟踪落实，事事有回应、件件有落实。

　　不知不觉间，市民发现，青岛的城市管理工作不仅有铁腕，还有柔情。

　　进入深秋，为方便市民游客出行休憩、游玩赏景，市城市管理局组织在部分景区道路和公园、绿地等区域实施“落叶缓扫”，为市民游客留住秋色、亲近自然，给群众在深秋初冬时节增添了别样的温暖。“落叶缓扫地图”，让市民看着地图出门，体味最美青岛秋天。

　　全民参与，共建共享

　　城管，是与城市连系在一起的。一座城市在人们心目中是不是够美、够好、够靓丽，既与这座城市的建设状况有关，也与市民的素质有关，更与城管人付出的努力息息相关。

　　城市管理工作也离不开群众支持和群众参与。

　　在“青岛城管”微信公众号里，菜单的第一栏里就是“全民城管”。在“全民城管”专栏点击问题上报，发送问题照片，系统即可自动定位问题坐标，将问题直接推送至青岛数字城管平台流转处理，并可查询流转过程和处置解决进度。

　　今年9月份刚刚上线的“点·靓青岛”微信小程序，更是成为广大群众参与城市管理和综合行政执法工作的平台。从城市管理中存在的问题，到全市便民摊点位置，再到城管“金点子”、生活垃圾分类查询，为了搭建更多让市民参与城市管理的平台，城市管理部门可谓“绞尽脑汁”。

　　城市需要城管，城市离不开城管，可最最普通的市民，需要什么样的城管？

　　需要开放的城管。能够深入了解群众诉求，畅通群众表达渠道。主动接受群众监督、媒体监督，真正解决群众的操心事、烦心事。

　　需要高效的城管。能把群众想听的内容、把群众急于解决的问题，有针对性进行解读、释疑，或予以解决。

　　有理由期待，“全民城管”这一城市管理的青岛理解和实践，可以合唱出城市治理模式的“青岛乐章”。有理由期待，在青岛城管和全体市民的共同努力下，可以合唱出城市管理模式的“青岛乐章”。