金吉鸟健身停业近一年 退款不成还得倒赔？

　　前段时间，《今日+》栏目报道了市民苏女士去年十一月在山东路金吉鸟健身中心花一万多块钱，办了健身卡、买了私教课，可没成想，年后这家店一直没有开门，而当时苏女士不仅没开卡，连健身卡也还没拿到手，节目中销售顾问称承诺，退费要等到门店开业才行。最近，苏女士发现，健身中心开门了，不过，要想退费，还是有点难。

　　上午十点，记者在位于山东路的大信购物中心见到了市民苏女士。她告诉记者，11月5号，一名自称金吉鸟健身教练的女子给她打电话，说金吉鸟山东路店这几天试营业。听说对方终于开门了，苏女士赶紧提出了退款要求。

　　市民苏女士(化名)：我就跟她说了一下我的情况，一直没开卡，去年双十一办的卡，因为你们一直没开门，耽误我用了，要退卡。这个健身教练就说她做不了主，她就找了一个男的经理来跟我说，态度比较强硬的就跟我说，就是百分之32的手续费，你要愿意来办你就12月1号开业你就来办，其他那个意思就是不叨叨。

　　这笔手续费来自哪儿？苏女士查看了自己的会员章程，其中并没有找到有关手续费比例的条款。

　　市民苏女士(化名)：会员入会缴纳费用会费和健身使用两部分，会费是500元一年不含游泳项目，和800元一年含游泳项目，会员因自身原因退费，会费不予退还，然后健身使用费再扣除相应合理费用后退还。

　　苏女士算了一下，办卡加上私教课，总共是一万多元钱，32%的手续费也就意味着最少要扣除三千二百多块钱。苏女士觉得，是对方的原因导致自己迟迟未开卡，如果有手续费，也不应该自己出。

　　这笔手续费到底是怎么回事儿？记者和苏女士来到金吉鸟健身中心山东路店，前台工作人员表示，领导都不在，需要苏女士自行联系一位姓张的会籍经理。

　　这名会籍经理表示，扣除的并非是手续费，而是违约金，加上每年还有800块钱的入会费不能退换，苏女士算了算，自己可能还要倒赔。

　　张女士表示，她现在在银座店上班，电话里沟通不方便，可以过两天再与苏女士约。

　　大约十分钟之后，苏女士再次拨打了张经理的电话。对方说，苏女士可以在山东路店的前台填一份退款申请表，她会替苏女士向上级提报，但不确定最终会是什么结果。

　　苏女士填写完申请表，留下了合同复印件。那么，苏女士全额退款的诉求是否合理呢？律师告诉记者，在这一事件当中，消费者想去健身，但是健身房因为疫情原因无法开门，这属于不可抗力原因。

　　上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢：我认为这是属于不可归责双方的原因。因为合同的解除，不是因为消费者自身的原因，也不是因为健身房的原因。因为不可归责双方的原因，导致合同解除的，就不能适用合同中的违约条款，不需要看合同中违约条款是如何约定的，应自动解除合同而全额退款。

　　市民苏女士(化名)：因为已经等了这都半年多了，她说周五，那这几天就等等看看，看他给我的回复是个什么情况，我相信作为一个大品牌的健身中心，能早日给我一个合理满意的答复。

　　和苏女士健身卡的退费一样，这类预付卡、预购券产生的纠纷可不少，交钱容易退费难，大家在消费时一定要擦亮双眼，理性消费。记者采访过程中也了解到，为破解预付卡消费市场面临的难题，多地都采取了多种措施。例如在杭州，就成立了由数十家企业、数据科技公司和金融保险机构联合组成的杭州市单用途商业预付卡协会。青岛市的相关责任部门是否学习借鉴一下，更好地解决目前预付卡市场的乱象呢？

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