问政青岛现场督办|胶州：服务窗口问题必须立行立改

　　行政审批服务窗口，可以说是政府形象的名片，胶州首创的“360无休服务模式”，曾经是胶州引以为傲的一个服务品牌，相关经验更是在岛城全市推广，而在昨晚《问政青岛》节目中，记者调查发现，胶州市行政审批服务中心，自助服务区居然要居民自行开热点上网，互联网服务区，仅有的两台电脑都无法开机，小城市服务中心工作人员，上班时间玩游戏，对办事群众爱答不理，让样板服务走了样。

　　今天上午，胶州市委副书记、市长毕维准会同胶州市行政审批服务局的相关负责人，来到胶州市行政审批服务中心，对《问政青岛》中发现的问题进行现场督导。记者注意到，节目中提到的西楼自助服务区网络无法登陆的问题已经解决，东楼互联网服务区两台损坏的电脑也已经进行了更换，可以正常开机使用。

　　胶州市行政审批服务局党组成员徐强：我们约谈了，驻厅政务服务辅助团体的负责人，要求其对全体人员，加强业务培训，严格遵守各项规章制度和行为规范，不断提升服务质量，并要求其对推诿的工作人员，做出严肃处理。

　　其实，无论是网络无法登陆，还是电脑损坏，都并是难已解决的技术问题，而就是这么一个问题，却长时间无法解决，工作人员更是相互推诿，其问题背后还是暴露了工作管理不到位，工作人员服务意识不强。

　　在胶州市李哥庄小城市公共服务中心，记者调查发现，工作人员状态悠闲，对于办事群众则是爱答不理。

　　节目播出以后，李哥庄镇的相关部门马上对问题进行了梳理，为了警示所有的服务人员，结合服务中心的工作规章、制度，对于涉事的两名工作人员予以辞退。相关的负责人介绍，其实去年《今日聚焦》节目中已经对胶州市九龙街道的服务窗口的问题进行过曝光，而作为李哥庄小城市公共服务中心，各项制度、规章制定的也很完善，但工作人员没有引以为戒。

　　毕维准表示，服务窗口代表着政府的形象，出现这样的问题，确实非常不应该，下一步，胶州市将对出现的问题，举一反三，重新审视全市服务窗口的服务流程，压实所有工作人员的责任，开展专项整治活动，提高工作人员的业务能力，真正擦亮“360度全方位、全天候、全覆盖、无死角”的服务品牌。

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