问政青岛|上班玩手机、设备故障、自助上网变自费……胶州行政审批服务样板为何走了形？

2020-11-04 21:23　来源：爱青岛

行政审批服务窗口既是企业、群众办事的“关口”，也是政府形象的“名片”。近年来，胶州市不断创新举措，着力提升行政审批服务质效，“360无休服务模式”等相关经验成为样板在青岛全市推广。而在胶州市部分服务窗口，本应发挥引领作用的样板服务却走了形，变了样。

追问一

问政员：不管是坏了的网络，还是坏了的电脑，其实都是小问题。但网络坏了，让群众连自己的手机；电脑坏了，让群众自己去办公室找人修，而且回答的方式也都很雷人。问题都让群众自己解决，窗口服务的主动性去哪了？

胶州市行政审批局副局长于志洋：是我们管理工作的漏洞，责任心不到位，没有把百姓冷暖放在心上，回去以后要加强管理、监督。

追问二

问政员：去年的《今日聚焦》就曝光过胶州九龙街道的窗口服务问题，最近记者去九龙街道探访，发现那里的服务现在还是比较规范到位的。同类的问题，之前有过曝光，为什么还会出现？服务要靠曝光来提升吗？

胶州市市长毕维准：说明我们没有举一反三，联动机制没发挥作用。我们有决心用最快的时间做好整改。

问政团代表点评：我投的是不满意票，窗口单位工作效率低下，态度恶劣，如此服务与政府倡导的优化营商环境不相符。

特邀观察员陈维民：《问政青岛》播出以来，这种事情屡屡碰到，工作态度懈怠，推诿扯皮，服务窗口的心理定位还是“铁饭碗”，对人民群众缺乏敬畏，大厅内没有管理，各自为政，考核奖惩制度跟不上，要反思如何在新的形势下，把作风建设抓实抓牢。

问政短评

窗口服务是作风建设的“晴雨表”，高效青岛建设攻势也提出了明确要求。希望胶州市抓好窗口服务作风，理顺体制机制，真正擦亮“360无休服务模式”的金招牌。