空运海鲜变质 快递公司该不该负责？

　　青岛特产中，最具代表性的肯定是海鲜。安女士是青岛人，由于工作缘故在哈尔滨居住。前两天，她特意从青岛邮了几盒海鲜，想给哈尔滨的朋友尝尝鲜，结果新鲜海鲜变成了臭鱼烂虾，安女士觉得快递公司该给个说法。

　　安女士：一共花了6800元，买了4箱海鲜，从青岛寄往哈尔滨，我寄的是次日达，结果到那(哈尔滨)是3天，东西已经臭了。

　　本来想发点海货给哈尔滨的朋友尝尝鲜，没想到等快递到了哈尔滨，海鲜全都臭了没法吃了。安女士说，9月17号那天，她联系了西海岸新区的一家海鲜店，委托老板从当地寄海鲜到哈尔滨，自己在那边签收。

　　安女士：让海鲜店问了当地的收件人(快递员)，能不能给发，不能发次日达的话我们是不要的，他们查了有航班，17号一早他们就去船上卸货，接着就给我发了。

　　海鲜店老板安强：去杨家洼码头拉的货，三斤一条的刀鱼，2斤多一条的鲳鱼，还有海捕虾，海捕虾收的时候一斤就100多元。我给她搭配的这一箱就是1700多块钱。

　　稚浪鲜海产品的老板安强说，之前就跟安女士认识，接到电话之后，他一早就去了码头，专门挑选了些值钱的好东西。从码头回到店里，马上加冰封箱打包发的德邦快递，就是为了第二天安女士能尝到鲜。

　　海鲜店老板安强：9:37分发了一个，9:36分两个，9:35分(第)三个，9:34分(第)四个。我跟他说第二天就到，他说没问题，然后我就把货正常发走了。

　　安女士：应该是18号到，结果是19号中午到。

　　发件人海鲜店老板安先生说，德邦快递公司也承诺，9月18号肯定能到。结果直到9月19号中午才到，果然海鲜都坏了。安女士说，18号那天没收到货，自己就感觉不大对劲。

　　安女士：因为第二天没收到货，问了一下发货这边，发货这边又问了下收件的快递员，快递员说他们把货放冷库里冰了一天。

　　海鲜店老板安强：我说这个事我毫不知情，他肯定没冰，我们做海鲜我们知道，他要是冰了一天冷冻了一天，第二天到应该不会有问题。

　　安女士觉得，是因为德邦快递的问题耽误了发货，这才最终导致海鲜变质发臭。安强说，如果真如快递员所说，海鲜当天放在冷库进行保存，第二天也不应该会变质，安女士和安强都对海鲜有没有进冷库保存表示质疑。9月19号，发现寄来的海鲜出了问题，安女士选择了拒签，哈尔滨当地的快递员告诉安女士可以走理赔程序，可这一遭程序下来，安女士很是无奈。

　　安女士：中间不停的给我发信息说他们在处理中，但到了最后，我昨天收到信息的时候，他们的处理结果就出来了：外包装完好不予理赔。他们不给赔付，不给说法，东西也找不着了，就啥都没有了。我现在诉求就是，我不用你赔付我1700，我保价的1000你得赔给我。

　　对于德邦快递官方的处理结果，安女士表示无法接受。此外，快递单上显示这四笔订单都有1000元的保价，现在出现了问题，德邦快递又为何不给赔付呢？海鲜变质发臭的原因到底是为什么呢？双方并没有书面的协议，经过联系，负责揽件的快递员几分钟后也来到了现场。

　　负责揽件的德邦快递快递员吴二生说，这一单快递并不是次日达，当时也没有承诺第二天就能到。随后行动员在德邦快递的官网查询到，吴二生所说的“特准快件”，指的是德邦快递的一种高时效高品质产品，该产品并没有对快件的到达时效有所规范。行动员也跑了趟德邦快递黄山路店，负责人有事外出，只能电话联系德邦快递黄山路店一位姓孙的经理。

　　海鲜变质发臭，是否是因为航班延误之后没有放入冷库，孙经理也没有明确的说法。不过，毕竟海鲜是在快递过程中出现的问题，安女士的损失，快递公司就没有责任吗？

　　德邦快递黄山路店的孙经理说，安女士在之前的理赔过程中确实遇到了一些问题，他正在帮助从中解决，对于孙经理说的，7日内给出一个处理结果，安女士表示可以接受。既然德邦快递表示愿意承担责任，那么官方回复的“时效内到达外包装完好无法理赔”又是怎么一回事？行动员电话联系了青岛市邮政管理局。

　　青岛市邮政管理局市场监督管理科王尚说，所谓的“次日达”，属于快递公司私下与客户的一种约定，相关条例当中并没有对“次日达”的明确定义。按照快递行业标准，这个快递确实是在时效内到达。可海鲜毕竟属于特殊物品，容易变质，并且在寄送前已经对快递员明确说明了，出现的损失快递公司真的可以不担责吗？

　　记者：现在这种情况已经看到有脏水了，那还算外包装完好吗？

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　　青岛市邮政管理局市场监督管理科王尚：外包装一般是指外面的纸盒，这个就看双方自己的协调。用户确实对企业的处理答复不满意，她也可以来申诉，我们这边的申诉中心到时候介入调解一下，看看是什么情况。