《今日聚焦》频频处罚坚决不改 物业投诉为何陷入怪圈？

　　遭遇物业私自设槛，有家难回，这是西海岸某小区业主的集体遭遇。各级部门、行政机关对此也积极介入，却收效甚微。记者调查发现，近年来针对小区物业的投诉持续攀升，物业费收取过高、服务质量不达标是其中热点，然而投诉后往往只见答复不见解决，让居民业主不满意。投诉物业，为何会陷入“频频处罚坚决不改”的怪圈呢？

　　一打卡，电梯就响起报警，居民也无法抵达自己家楼层。这是6月27日，记者在西海岸新区金沙滩一号小区遇到的一幕。

　　金沙滩一号小区居民王女士：每次要回家就给物业打电话，叫物业服务人员过来给打电梯卡。十分不方便，短的话怎么也得十分钟左右，长的话，一次就等了二十四分钟。

　　从今年3月份开始，包括王女士在内的很多居民，电梯卡陆续被锁定，想要回家要么爬楼，要么等邻居一起，要么给物业打电话。作为入住多年的小区业主，为何会被锁定电梯卡、限制上楼呢？一位被限制使用电梯的业主带记者来到了物业。

　　金沙滩1号小区物业：我看这个费用还没结。(什么费用？)物业费。(物业费没结你可以起诉我，别不让我回家啊。)现在这两个是一起的。

　　居民表示，并非他们不想缴物业费，而是小区的物业服务不达标。

　　西海岸新区金沙滩1号小区居民张先生：当初交房的时候承诺的很好是五星级的物业。(现场)以前这个通道是被垃圾都封死了的，都是建筑垃圾，这是最好的状态。

　　金沙滩一号小区居民王女：这个地下车位都是很潮湿的，水都是一汪一汪的，走路的时候都打滑。

　　居民告诉记者，小区物业费的收取也存在问题，我市普通住宅实行最高3.02元/平方米政府指导价，物业实际收费3.6元/平方米。今年3月，居民就小区物业问题先后向多个部门投诉。4月，西海岸新区市场监管局针对物业收费超标问题，对物业企业罚款9000元并责令整改；5月19日薛家岛办事处书面答复，对梯控捆绑物业费和物业服务不达标两项问题下达整改通知。

　　金沙滩一号小区居民张先生：给物业公司的责令改正日期是6月12日之前，现在也没有任何变化。

　　金沙滩一号小区居民王女士：谁的(话)他也不听，也不整改，现在就是没有人能管了物业了。

　　西海岸新区薛家岛街道办事处工作人员：我们也没有执法权，所以给报到区里去了，区里也没有给我们回消息。服务不达标这个事儿，不良行为记录扣分，这是我们能做到的最大力度了。我们也想给他来点重的，没那个权力啊。

　　西海岸新区物业管理和维修资金服务保障中心工作人员：我们一点抓手没有，这个事折腾了好几年了，有抓手的话早治他了。(记者：咱可以给扣分？)我们也扣了，不是没扣啊，而且全区都通报了。(记者：扣分之后会有什么结果？)如果记录不良，它捞不着拿新项目。

　　行业主管部门表示已经竭尽全力，该物业企业也确实因服务不达标问题在去年被扣分并通报批评。然而，服务质量既没提升，物业费也没有下降，还出现了电梯卡违规与物业费绑定，种种处罚对小区居民而言并没带来改观，反倒是物业越来越任性。

　　同样遭遇任性物业的还有西海岸新区青橙时代小区。由于疏于管理，这座交付于2013年的小区看上去十分沧桑。

　　青橙时代小区居民李先生：车停在小区里面被人怼了，我去查监控的时候监控是坏的。小区的单元门是坏的，那我哪还有安全感。

　　青橙时代小区居民刘女士：消防设备玻璃破碎，墙面破损，还有楼道里的脏，我们都见怪不怪的。去年的时候，两部电梯同时坏、没人修。到了晚上，小区的门杆就直接竖起来没有人管、没有人登记。

　　西海岸新区长江路街道物业办的工作人员表示，该小区从建成以来就物业投诉不断，多涉及小区卫生、小区安全、公共设施维修等问题，街道也责令其整改，但收效甚微，以最直观的小区门禁问题为例，本应是封闭小区，却门禁大开，门岗大门紧锁无人看守，2013年的投诉放到今天仍然适用。

　　西海岸新区长江路街道工作人员：我们最大的权限就是给下不良行为记录，就是影响他这一年的接项目。

　　青橙时代小区居民刘女士：难道只能任这个物业胡作非为吗？在法律范围内，难道物业就无人能管吗？那我们需要再继续做些什么呢？

　　金沙滩一号小区居民张先生：如果说一个国家的公权力机关都没法去制止一个公司的违法和违规行为，问题究竟出现在哪里呢？

　　本台短评：群众利益面前，不能有弱势监管

　　诚然，通过扣分等手段，可以让企业在参与市场竞争中处于劣势，但是，针对企业开出的这剂“药方”，对于亟待改善物业服务、改善居住环境的居民来说，却未必是“良方”。居民很受伤，物业企业冷酷到底，陷入这样的监管“怪圈”，问题究竟出在哪儿？主管部门自认已尽力，是否真的做到了呢？如果已竭尽全力，那么是否是我们的监管体系存在漏洞和问题呢？居民利益面前，不能有弱势监管，必须打破这种管不了的“怪圈”，让监管切实有效起来，让群众感到幸福宜居。

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