观众李先生,最近很是郁闷。新车还没捂热乎呢,就在路上出了事故,够糟心的了,可没想到,在去维修了路上,又发生了新的故事,咋回事儿。
今年4月27号,李先生在城阳区流亭街道黑龙江路青岛锦骋汽车贸易公司,购买了一辆哈弗M6。为了方便,车辆保险等也都在4S店购买,并且还购买一种出行无忧的增值服务,一旦车辆出现问题,可以免费拖车。对接李先生的,是4S店的一位姓纪的销售人员。
新车到手,一个多月后意外发生了。5月17号晚上,天气突然下冰雹,李先生开车在文阳路上,一不小心撞了护栏。车辆后来,被交警拖到停车场。
李先生也把出车祸的情况,告知了4S店的那位销售人员,对方也联系了4S的售后,商量事后的维修和赔偿问题。
到了5月19号,李先生交上了撞坏护栏的赔偿金,从交警停车场提出车,就准备送到4S店进行维修。
李先生说,他在4S店就认识这位姓纪的销售人员,因为买车买保险都是通过他办理的。当时车在合阳路停车场,离4S店大约六七公里,也不远,那就开过去吧。
车辆马上就到了4S店,也就一二百米远,却突然熄了火,再也发动不起来。李先生随后又联系那位纪姓销售人员,最终车辆被拖到了4S店进行检修。但等车辆发动机的底壳被打开的时候,李先生却傻眼了。
由于机油泄漏,发动机不能充分润滑,在运转过程中产生了碎屑,最终导致车辆熄火。发动机作为汽车的最重要配件,刚买一个多月的新车,就出现了意外,李先生不能接受。
这次二次事故,4S店售后拒绝承担责任。只是把第一次车辆撞护栏造成的损伤给修复了,车辆随后就放在了4S店,一直放到了现在。
为了进一步了解情况,行动员和李先生随后来到黑龙江路上的青岛锦骋4S店,找到了售后服务部门。
4S店售后工作人员说,在第一次事故之后,作为售后部门已经和李先生取得了联系,并告知李先生去停车场提车的时候,需要告知售后人员,一块参与。
但李先生没有联系售后人员,自己私自提车,然后开到了路上发生了二次事故。这个二次事故超出了4S店和保险公司的保修/理赔范围,因此造成的车损,他们不负责任。
至于李先生和那位纪姓销售人员怎么说的?售后工作人员认为那是另一码事,但跟售后部门无关。由于那位销售人员已经离职,现在只能通过电话联系了。
前销售人员纪先生说,当时李先生的确给他打过电话,自己当时在高速上开车,并没有指挥李先生把车开到4S店。并且前一天,他已经把对接的售后人员告知了李先生。
由于当时都是正常的手机联系,谁也没有录音。一时之间,由于缺乏证据,事情成了谜团。
目前,李先生已经向市场监督管理部门进行了投诉,事情还在进一步处理中。
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