可能很多会开车的朋友,或多或少都有类似的感受,开车开久了,自己的修车技术也长进了。比如徐先生的爱车,修了七次,毛病还是不见好。
在徐先生家附近的宜昌路上,他的长城wey系列v v7型号的SUV,打着双闪停在马路边,老毛病又犯了。徐先生说,这毛病光听,是体会不到的,咱们还是上车体验体验吧。
徐先生把油门踩到底之后,车缓缓行驶着,行动员坐在车里,也是紧张到出了一身冷汗,就怕车辆一下子冲了去了。行驶中,车辆还不断抖动,发出异响。
徐先生的车一直在城阳区黑龙江中路青岛悦骋WEY 4S店做维修保养,根据工作人员的提示,他开始加95号的汽油,可一段时间过后,车辆问题并没有得到改善。徐先生再次去了4S店。
徐先生:发动机打开给我检测一下,还叫我继续换油,用95号的油继续跑。积碳之类的喷出来就好了。这不一直到现在我去了七次了。七次跟你说的方法都一样吗,还是有给你进行别的维修,星期二那天把发动机喷油嘴全部打开了,清洗了以后换上以后,从城阳往回开的时候,开出来没有一公里,就又出现这个问题了。
徐先生好不容易把车开回了家,并把情况反映给了4S店,可几天时间过去了,并没有得到相关领导的回复,只有一位技术人员给他打电话说,车辆所需的配件马上到货,可听到这个消息,徐先生一点也高兴不起来,他说自己对这辆车已经失去了信心。
徐先生:假如在路上,假如跑高速失控了,咱们对自己的生命安全非常担心。
徐先生说,自己查过汽车三包法,其中就有规定,车辆购买两年内,由于同一个产品质量问题引发的维修超过5次,消费者可以申请退换车,他觉得自己的车辆符合,4S店应当给予退换。这种说法是否成立,4S店方面又有什么解释呢,下午两点,行动员和徐先生一起来到了城阳区黑龙江中路青岛悦骋WEY 4S店。
售后孙经理,一上来就代表公司拒绝采访,只肯与客户沟通,这样的态度彻底激怒了一旁的徐先生。
徐先生:我等你四天了,不好意思,我家里有事,我刚才说了。我今天第一天上班。这是我的权利,我需要他们来帮助我,我需要他们来帮助我解决这个问题。你们走吧,她走了你可以让她再来,他们走不走不是你说的。
在徐先生的坚持下,孙经理不得不当着记者的面,对客户解释车辆的问题。
孙经理:间歇性失火,引起的因素很多,这就要判断这个点了。
技术主任:油品不好积碳增多,积碳多了就容易出这种问题。
徐先生:油品不好是针对青岛市所有的油品都这样不好吗?所有的车都出现这种问题吗。
技术主任:可能五个人在一起吃饭,吃了饭没什么问题,可能第二天有人拉肚子,肠胃不适,每个人体质各方面不一样,同样是哈弗车也不一样。
工作人员说,徐先生的车出现的故障,可能由多种原因引起的,至于究竟是哪一种,则需要技术人员逐一排查,需要一些时间,不过早在车辆第三次到店时,就找到了症结所在。
技术人员说,喷油嘴线束没有现货,在配件到货之前,他们只能采用一些临时处理的方法,所以才导致徐先生的车频频出现问题,再返回4S店,但期间几次并没有进行真正的维修。
孙经理表示,4S店方面愿意补偿给徐先生600元的工时费代金券,不过这个方案,徐先生并不接受,只要求退车,孙经理说周一汇报上级领导及厂家后,再给出答复。
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