崔卫东 市大数据局局长

　　“你能想象不带身份证也能在行政审批大厅办成200多个服务事项吗？”

　　“你能想象企业可以通过手机实现施工许可证的申请、办理、下载、查验吗？”

　　“你能想象1000多个服务事项可以通过一个APP一键办理吗？”

　　没错，你没有看错，这些在青岛已经成为“完成式”！

　　2019年，市大数据局坚持“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为”的工作理念，聚焦市民关切，着力解决市民办事登录多个网站、上多个APP和关注多个公众号的繁琐操作问题，创新搭建全市掌上办事服务平台，对外实现政务全链条服务，对内实现常态化精准审改，打造“上一张网、进一扇门、一网通办、一证通办、一次办好”的移动政务服务新模式，最大程度提升市民办事便利程度，切实增强市民和企业对改革的获得感。

　　一、搭台唱戏，让移动政务服务如水电般无处不在

　　市大数据局创新搭建全市掌上办事服务平台，不断汇聚各部门的网上预约、网上查询、网上办理、网上支付等政务服务事项，实现各级各类服务在移动端“指尖办理”。现已上线的应用主要涉及市民关注度高、与生产生活密切相关的民生服务，包括政务办事、社会保险、公积金、交通出行、医疗卫生、出入境业务、纳税服务等多个领域1000多个服务事项，涵盖了市民生活的多方面。市民可以随时随地点击登陆掌上办事服务平台客户端，一键办理千余个服务事项，简单一“点”办事更简单。

　　二、流程再造，让移动政务服务轻装上阵再提速

　　市大数据局不断完善政务服务事项清单、办事指南、审查工作细则、考核评估指标、实名用户标准、线上线下支付标准等一系列制度，结合市民和企业办事需求，将政务服务事项办事指南要素和审查工作细则流程相融合，删繁化简、去重除冗，减条件、减材料、减环节，通过制度创新再造服务事项流程，让市民和企业享受更加规范、更加透明、更加高效的移动政务服务。

　　三、创新应用，让移动政务服务跑出便民利民加速度

　　在做全做精服务事项的同时，市大数据局还创新推出一批优质应用，让市民办事享受便民利民加速度。一是推出“电子卡包”服务，现已实现电子身份证、驾驶证、行驶证、营业执照等13类证照信息的整合和亮证，市民不带身份证，在市行政审批大厅也能办成212个服务事项，企业可以通过手机实现施工许可证的申请、办理、下载和查验，从此“一机在手天下我走”。二是推出多端发布服务，增加除APP外的其他移动端政务服务渠道，市民可根据自己的使用习惯，在公众号、小程序里继续享受移动政务服务的便利。三是推出千人千面服务，通过业务事件关联和数据挖掘分析行为习惯，智能推送用户关注度高、与用户密切相关资讯，实现个性化推送、精准化服务。四是推出智能客服服务，通过统一业务知识库自动办理市民的咨询需求，确保市民咨询“有问必答”“答必释惑”。

　　四、畅通渠道，让移动政务服务架起政民互动“立交桥”

　　市大数据局在掌上办事服务平台客户端中整合了“政府信箱”“在线问政”和“12345政务服务热线”等多种沟通渠道，市民可以方便地通过手机向市政府各部门以各种方式进行咨询、求助、建议和投诉，诉求汇集后将流转到相关职能部门，确保有人管、按时办。

　　下一步，市大数据局将继续贯彻落实习近平总书记提出的运用现代信息技术，推进政务信息联通共用，提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，让群众少跑腿的要求，不断为移动政务服务新模式注入新动能，让办事服务流程更优化，服务形式更多元，服务渠道更畅通，进一步提升人民群众的满意度。