保险扣费惹争议 七旬老人难维权

　　接下来我们帮家住市区的汪老先生，想想办法吧。买了一份保险，但是并没有感受到保险带来的安心，反而是生了一肚子气，如今是缴费不成退费也不成，这算是怎么回事儿。

　　说起自己买的这份保险，汪哲生是后悔不已，2014年11月的一天，汪哲生老人在路上遇到了一位保险推销员，向自己推荐保险，每年续保2万块钱，交满五年就可以享受15年的人身保障，汪先生很动心。

　　汪哲生签订了保险合同，先缴纳了第一年保费2万元，合同约定，之后每年11月底从汪先生的存折上自动扣费。一转眼四年多过去了，眼瞅着保险缴费期要结束了，2018年年底，汪先生突然接到了一通保险公司的催费电话。

　　汪先生说，没有扣费成功的原因是余额不足，可奇怪的是，四年里汪哲生从未接到一通提醒电话，最让他气愤的是，由于欠费保险早已被终止。

　　汪先生认为，尽管余额不足，但保险公司应该尽到提醒义务，导致保单失效保险公司有很大责任，一番沟通保险公司给出了解决方案，汪先生可以一次性交纳四年保费，也就是8万元，保单即可恢复。但由于那段时间汪先生经济紧张，最终汪先生提出了退保的要求。

　　扣除的一万元到底是什么钱，四年里扣费屡屡失败，保险公司为何没有提醒汪先生，带着诸多疑问，行动员找到了海尔路上的这家保险公司。

　　孔经理说，按照规定扣费不成功，工作人员都会和客户进行沟通提醒，对于此事汪哲生老人肯定知情，但客户始终没有主动交费，直到2017年也就是投保的第三个年头，汪哲生老人主动到保险公司变更了绑定银行卡，需要一次性交纳三年保费，得到了客户同意，结果扣费仍然没有成功，显示变成了余额不足。无奈，保单第二次失效。

　　孔经理解释，考虑到汪先生年事已高，理解上可能会有误解，所以帮他申请了两次复效，但结果还是余额不足，这才导致保单又一次失效。

　　双方说法大相径庭，当初工作人员有没有尽到提醒义务，成了双方争论的焦点，但由于这五年间，对接此事的两任业务人员先后离职，很难查证事实真相，那汪先生提出的退保要求，扣费又从何而来呢？

　　简单来说，保险生效期间，保险公司给予被保险人保障，虽然没有发生意外，但保证体系已经形成，这部分费用经过核算，大约是7000元左右，所以只能退还汪先生12000多元。

　　说来说去很可能是双方沟通出现了问题，最终孔经理表示，不管是谁的责任，公司方面会找汪先生再商谈一次，将事情彻底解释清楚，让客户自己来决定复效还是退保。

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