“星期三问城管”聚焦城市管理执法 解决市民民生难题

立知立行 立行立改 立改力成

　　春分刚过，万物伊始，正是奋进时。3月24日，青岛市城市管理局如期举办“星期三问城管”之“局长接线月”活动。市综合行政执法支队支队长王博彤牢牢抓住“事要解决”这个关键，以“城市管理领域行政执法”为主题，就相关执法工作与来电市民进行在线交流。

　　上午9时至11时，王博彤支队长热情回应了市民对市容秩序整治、违法建设治理、违法圈占绿地、建筑施工噪声扰民等执法领域提出的问题，累计接听市民来电66件。

　　与此同时，按照“立知立行、立行立改、立改力成”要求，市城市管理局立即部署对群众来电反映问题的整改，组织相关区市局对市民反映问题进行调查处理。记者跟随市城市管理局综合行政执法支队来到天台路104号，刚才市民李先生来电反映该处有毁绿种菜问题。为此，市综合行政执法支队组织市南区综合行政执法局、会同八大湖街道办事处，对该处违法行为组织现场整治，铲除市民在此种植的蔬菜、平整土地，下一步将在此组织恢复绿化。为避免类似现象再次发生，坚决惩戒违法行为，市南区综合行政执法局组织了现场执法，向违法当事人详细说明了该行为违反了《青岛市城市绿化条例》有关规定，并依法依规对该处毁绿种菜问题进行查处，在对当事人进行普法教育的同时，依法下达相关法律文书，还市民一个安宁、干净、有序的生活环境。

　　王博彤支队长表示，活动后将对已有反馈的问题及时安排回访；对回访不满意或市民认为实际情况与反馈意见不一致的问题，一件一件跟踪督办、一项一项抓好落实；同时既要“当下改”也要“长久立”，举一反三，对相关行业领域执法难题抓紧研究对策、科学制定措施，切实解决市民身边难点、堵点问题。

　　一是坚持问题导向，聚焦重点问题，提升城市品质。针对市政公用、规划建设、物业管理、违建治理、市容环卫、园林与环境等城市管理行业领域重、难点问题，按照每月一个主题的要求，找准切入点，开展专项执法攻坚。通过强监管、严执法，有效遏制、严厉打击违法违规行为，加强执法办案力度，着力解决群众的所需所盼、所急所忧，不断提升城市品质，提高群众的获得感、幸福感、安全感。

　　二是打铁还需自身硬，聚焦队伍作风建设，提升执法效能。在全市综合行政执法系统开展“作风建设年”活动，拓展基层执法队员作风问题投诉举报渠道，加大媒体曝光力度。同时建立市区两级协作共建的队伍督查机制，加强执法队伍纠察和协管队伍管理，坚决杜绝队伍管理不严、担当意识不强、执法效能不高、执法行为粗放等突出问题，切实转变干部作风，提高综合执法效能，树立综合执法队伍新作风、新面貌、新形象。

　　三是转变工作思路，聚焦工作创新，切实解决难题。持续完善城市综合管理服务平台功能，找准城市管理工作短板、弱项，为城市管理“问诊把脉”提供支撑，城市综合管理问题总体结案率97%以上，按期结案率95%以上。建立综合执法领域“诉转案”制度，推动市民诉件全录入工作，对市民群众通过电话、网络、媒体等各渠道投诉反映强烈的城市管理领域问题，列入“诉转案”事项，启动法定程序立案查处。2021年，实现诉件立案率达到10%、城管执法投诉举报问题群众满意率提高10%的目标。

　　通讯员：王柏林