这封写给地铁人的感谢信满满“文艺范”

　　火红喜庆的纸张上，毛笔字端庄劲秀，颇具书法艺术的美感。看到这里，你一定以为是对某幅书法作品的评价吧……其实，这是青岛地铁13号线员工近期收到的一封特殊的感谢信。

　　老教授送来长幅“感谢信”

　　写下这封信的人，是来自滨海学院的美术教授王大钧老先生，他的另一重身份则是山东省书画学会的成员。为了感谢一年来青岛地铁13号线员工的热心帮助，他在新春来临之际写下这样一封感谢信，向奋战一线的地铁人吐露心声！

　　提及首次被帮助的经历，还要追溯到2020年的元旦。据王大钧老先生表述，当时他在13号线井冈山路站进站乘车，由于低血糖引发眩晕，井冈山路站的站台岗发现情况后，立即向车控室进行了汇报。

　　当班客运值班员慕相廷接报后，2分钟内就赶到了现场，期间一直陪伴在老人身边，关注身体情况。在确认老人身体恢复无恙后，为确保行程安全，车站安排一名保安同事陪同老人前往双珠路站。各岗位的齐心救助和联动帮扶，在王大钧老先生的心中留下了深刻印象。

　　之后的日子里，老人曾多次从双珠路站出站，时常感受到地铁员工的服务热情。让他印象最为深刻的，是双珠路站保安人员董德强，曾协助自己将行李包裹提送到站外后，还贴心地帮忙安顿好，热忱周到的服务成为老人挥毫写下这封感谢信的原因。

　　市政来电：小细节里的暖心服务

　　无独有偶，近期来自青岛市政务热线的一通电话，也向大家表述了一件不为人知的小事，揭秘了小小细节背后的暖心服务。

　　致电的薛女士说，当天她携带多个包裹从董家口港站进站乘车时，在出入口核验健康码的保安人员主动将她的行李搬运至安检机履带，检测完毕后，安检员工又帮助薛女士将包裹提送至进站闸机处。

　　正在站厅巡视的站务员张晓明发现情况后，在进站闸机处协助薛女士进站，张晓明一边帮着拿行李，一边引导乘客使用垂直电梯前往站台乘车，并在乘客进入直梯后，通过对讲机与站台交接，确保乘客顺利乘车。

　　车站人员的主动服务意识、各岗位之间的联动帮助，让薛女士十分感动。事后，她通过市政务热线表述了对青岛地铁13号线董家口港站工作人员的感谢。

　　诚意满满的感谢信，心存感激的热线电话，为我们讲述着地铁人每天都在经历的一桩桩“小事”。正是这一桩桩“小事”，如同露珠般折射着“三米有真情”的温暖光芒。在未来的工作中，青岛地铁仍将不断提升服务质量，为广大乘客带来更加舒心的乘车体验。

　　青岛新闻综合广播融媒记者李铁