供热诉求有相应!230条服务热线24小时不断线

2020-12-16 15:33 来源:爱青岛

  2020年12月16日,爱青岛记者从青岛市新闻办发布会上获悉,为保障供热工作平稳运行,全市230条服务热线24小时受理群众供热诉求,4000余名维修人员随时提供测温、调试、维修服务。

  据了解,今年以来,根据《青岛市人民政府办公厅关于印发2020年10个民生领域管理服务提升行动方案的通知》要求,市城市管理局紧紧围绕“供热管理服务提升行动”的目标任务,会同市发展和改革委员会、市住房和城乡建设局制定出台了《供热管理服务提升行动工作方案》(青城管〔2020〕68号),深入开展“住宅小区供热质量提升攻坚行动”和“新增住宅小区供热需求攻坚行动”,列出时间节点,明确责任单位,落实具体责任人,以提升我市供热服务质量,使市民群众生活更加方便、温馨。

  “一户一档”整改完成了2853户

  供热保障工作是一项重要的民生工程,关乎百姓日常生活和切身利益,事关群众获得感、幸福感。当前,受供热管网输送能力不足、户内供热设施陈旧老化,以及房屋保温效果不好等因素影响,个别区域仍然存在极端天气室温不能稳定达标的现象,影响了群众的生活质量,成为大家关注的焦点,更是供热服务保障工作的重点。为此,市城市管理局聚焦这一难点痛点问题,在今年继续组织开展“供热质量提升攻坚”,补短板、强弱项,努力提高供热质量和服务水平。

  3月份,市城市管理局制定了《住宅小区供热质量提升工作方案》,计划整改极端天气室温不能稳定达标用户2000户,改造老旧供热管网60公里,确保市民群众温暖过冬。

  一是解决供热质量问题。广泛摸排,认真梳理2019-2020采暖季群众反映供热质量问题。同时,在广泛摸排的基础上,组织开展“访民问暖”大调查,采用12319热线受理、问卷调查、电话回访三种形式公开征求意见,建立了《供热质量问题整改台账》;按户施策,按照“一户一策”原则,逐户完成了不达标原因分析,制定了换热站技改、室内加片及分户改造等8类整改措施;攻坚整改,“一户一档”综合施策、精准施策,整改完成了2853户。今冬供热工作平稳运行,全市230条服务热线24小时受理群众供热诉求,4000余名维修人员随时提供测温、调试、维修服务。下一步,市城市管理局继续采取电话回访、入户抽访、调取测温记录等方式对用户进行回访,在寒潮降温天气采取“攻坚回头看”,确保供热质量。

  二是保障安全稳定供热。为进一步提高供热管网的供热保障能力,年初,综合考虑2019-2020采暖季管网运行和事故发生情况,利用大数据分析、智能化设备等手段,对供热管网进行了全面、科学评估,合理划分了安全风险等级,制定了《2020年供热老旧管网改造计划》,优先将安全隐患大的老旧供热管网列入了2020年改造范围,完成老旧供热管网改造63公里。对今年尚未实施改造的区域将高度关注,加强巡查检修,确保安全稳定运行。

  159个新建小区按时供热 新增供热面积634万平方米

  满足新建住宅小区供热需求,保障新建住宅小区按期保质供热是进一步优化营商环境、关乎百姓日常生活和切身利益的民生工程。为解决新建小区在交付当年“供热难”问题,今年市住房和城乡建设局、市城市管理局通过充分调研,梳理新建小区供热难点、堵点,研究制定解决措施,在广泛征求规划等相关部门和开发建设单位、供热单位意见的基础上,联合印发了《关于进一步做好新建住宅小区供热工作的通知》,进一步明确了新建小区供热设施配套建设、竣工验收、运行服务等环节的有关要求,建立完善了新增住宅小区供热需求联合协调机制,定期联合调度新建小区供热配套和供热投运等工作进展,协调解决存在的问题,满足新建住宅小区供热需求,保障供热工程及时配套、按时供热。

  在新建住宅小区供热配套环节,进一步增强服务意识,主动靠前服务。在开发建设单位提出供热配套需求阶段,主动介绍供热配套工作流程,避免开发建设单位因流程不熟、资料不齐等原因影响供热配套。进一步压缩服务时限,优化营商环境。根据开发建设单位提出的配套时限要求和项目整体建设进度,压缩供热建设单位建设方案和投资概算审核时限,按照基本建设程序要求,积极配合开展供热设施配套建设。进一步强化竣工验收备案手续,避免供热设施“带病”运行,引发后续跑冒滴漏等运行故障和服务质量投诉问题。

  在新建住宅小区供热投运环节,进一步明确房地产开发单位和供热单位责任义务,在供热申请提交和供热设施充水、调试等供热准备工作方面做了更加明确的规定,在供热设施维修、整改方面进一步明确了双方责任,减少和避免开发建设单位、供热单位推诿扯皮导致的供热不达标、服务不及时等问题。同时督促开发建设单位、供热单位建立首问负责制,确保群众反映的问题能够得到及时受理、及时解决。今年,我市新增供热面积634万平方米,具备条件的159个新建小区按时供热。

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