蹊跷！青岛市民淘宝账号被陌生人下单支付 客服：查不到原因

　　西海岸新区的沈先生最近遇上了件蹊跷事，在自己不知情的情况下，自己的淘宝账号，竟然被别人下单买了东西，而且花的还是沈先生的钱，这是如何做到的？

　　沈先生：我的账号信息会出现在他的手机上，然后他还轻而易举的购物，而且还付款，并且付款成功。

　　记者：那他花的是谁的钱？

　　沈先生：花的是我的钱，从我支付宝里面扣的。

　　自己的淘宝被别人使用，支付宝里的钱也被人花了，这是啥情况？沈先生说，自己平时也经常在淘宝上购物，11月30日登录淘宝时，发现了一个订单，32块钱的卡通兔子暖脚拖鞋。沈先生很奇怪，这东西不是自己下的单啊。而且，这个订单有跟自己不同的收货地址和联系方式，这是咋回事，沈先生和对方取得了联系。

　　沈先生：他开始说，也不知道是什么，最后看收货人的地址，都不是他的，他还手动改了一下，改成了他的地址，这是他告诉我的。然后成功之后，大概隔了30分钟左右，他又选了第二笔，系统又给他退出去了，所以没购买成功。

　　沈先生说，对方使用自己的账号成功交易了一笔32元的订单，随后打算进行第二笔交易时，账号被系统退出了。虽然32元钱不多，但是出现这种事情，也把沈先生吓了个够呛，好在发现及时，把这32元退款成功。按照沈先生的说法，对方也没有登录自己的账号，双方也没有联系方式，那么这到底是如何进行的呢，沈先生有没有什么操作不当的地方呢？

　　沈先生：登录的时候是密码和验证码，因为我登录上之后，在我这个手机上，从来没下来过。

　　记者：你也没换过手机？

　　沈先生：没有，而且之前的手机都在家里，也没卖过，也没处理过。

　　记者：手机号换过吗？

　　沈先生：手机号也没有。

　　记者：那你俩的手机号相似吗？

　　沈先生：不相似。

　　行动员看到，沈先生的淘宝号还使用着系统随机设置的用户名，淘宝账户和支付宝账户使用着相同的手机号，账户保护里手机验证、声音密保、扫脸功能均未开启。现在淘宝登录方式分为短信验证码登录、用户密码登录和扫脸登录，沈先生一般都是使用手机验证码登录。沈先生说，对方并不知道自己的手机号，自己的手机也没有丢失过。根据沈先生提供的信息，他的收货地址是在西海岸新区，而对方的收货地址是在即墨区，难道沈先生被盗号了？

　　记者;你觉得对方是盗号的行为吗?

　　沈先生：我觉得不像，我觉得像是淘宝那边系统的问题，盗号的话，不会是盗32块钱，而且他留下的是真实的电话，我给他打电话对方也认可这个事。客服也给不了我一个解释，只是说可能我信息泄漏了，但是我非常质疑这个事。

　　通过沈先生的淘宝登录信息可以查看到，上面3个登录信息，都是沈先生自己的手机，并不存在对方的手机，因此沈先生认为，自己并不存在信息泄露的问题。也是确定了自己的信息没有泄漏后，沈先生越是担心。

　　沈先生：账号，付款方式得不到保证，一点也不安全。我希望淘宝客服能真正查出是什么原因造成的。

　　为什么会发生这样的蹊跷事情？沈先生联系了淘宝客服。

　　沈先生：他们给了我几个猜测，一个是用手机去扫过别的二维码，一个是说手机账号泄漏，再一个说之前用过的旧手机别人拿着，但是只是一个猜测。

　　淘宝客服的回复让沈先生非常不满。根据沈先生提供的订单信息，行动员看到，对方收货人为武先生，住址在即墨区，那么当时登录沈先生账号的武先生是否真的不知情，行动员和沈先生拨通了武先生的电话。

　　电话联系：武先生：当时我手机上淘宝达人，也没写谁的名字，我给孩子买东西，把我地址打上了，付款的时候直接就付了，我的支付宝也没扣，我就一直纳闷了。我说我退出来试试，我一退出来我就进不去了。

　　武先生说，当时自己也很纳闷，为什么付款的时候直接就支付了，而没有使用自己的支付宝呢？

　　武先生：这个号一直在我手机上。这个淘宝号在我手机上得有两年多了。我也挺纳闷的，我的淘宝号怎么能出现别人的地址，我非常纳闷。

　　武先生说，这个淘宝号在自己手机上已经登录2年多了，自己并没有沈先生的手机号码，相互也不认识，为什么会发生这么蹊跷的事情？淘宝有没有发生过类似的案例呢？行动员电话咨询了淘宝客服。

　　淘宝天猫消费者服务热线：这边小二帮您查看了一下，的确是没有其它设备登录的情况的。但这边小二后台目前确实是，查看不到什么原因。

　　淘宝天猫消费者服务热线的工作人员表示，具体是什么原因还需要进一步核实。那么到底是不是系统漏洞，如果是系统漏洞，发生信息盗用和资金被盗又该如何解决呢？

　　目前淘宝客服也没有办法给出解释，淘宝客服表示，将在一到两个工作日给沈先生一个答复。

　　沈先生：希望淘宝这边能加强安全措施，找到真的原因，给广大消费者一个安全的保障。

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