市民咨询宽带优惠没有渠道 现场办公半小时手续完成

　　今天上午，中国联合网络通信有限公司青岛分公司副总经理吴集泉做客《行风在线》时，市民马女士来电反映，自己想咨询残疾人办理宽带的优惠政策，但不管是联通的客服电话还是营业厅号码，都无法解释清楚。下线后，吴集泉立即联系客户落实解决。

　　上午，吴集泉来到马女士位于西江路3号的家里。马女士和老伴都已年过七旬，老伴肢体二级残疾，打算近期搬家并安装宽带，想咨询残疾人优惠政策并办理业务，可是打了多个电话，却没有得到满意的回复。

　　联通工作人员现场做了信息登记、拍照等工作，并按照客户需要，为他们的新房办理了在下个月1日开通的宽带、固话和网络电视机顶盒，整个流程用时半小时。

　　国联通青岛分公司市场部副总经理辛举波介绍，关于残疾人半价优惠政策，全市十七家联通门店和县区市营业厅都会依规办理。

　　吴集泉表示，针对老年人、残疾人等困难群体，反映咨询业务渠道不畅问题，联通青岛分公司将在本月内开通一条专线，收集转办这类问题，为困难群体提供优质的服务。

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