快递变慢递？同城快递为何十三天才送到？

　　快递快递，顾名思义追求的就是“快”。可家住市北区的刘女士最近却经历了一次“慢递”，原本一两天就能收到的同城快递，足足用了13天的时间。这样的投递效率让刘女士很上火。

　　11月8日，刘女士从市北区敦化路往西海岸新区隐珠街道发出一份价值630元的快递，两天后收件方还没有收到快递。刘女士询问快递公司，对方回复称，马上派送，然而三天过去后，也就是11月13日，快递还是没有送到。

　　同城快递，十三天才送到，这让刘女士很纳闷。为了这事，刘女士打了11个电话到处询问，她认为即便是双十一期间因为忙乱导致货物丢失，快递公司也应该给顾客一个交代。

　　刘女士：“一直扯皮，也不是说不给你解决，一直就是很官方地说。我已经反馈给领导了。”

　　刘女士的快递为何拖延了这么长时间才送到呢？记者联系了圆通快递。工作人员介绍，刘女士的快件当天发出，两天后就已经寄到了目的地。

　　圆通快递工作人员：“因为咱们这边往出发过去以后，电话号码不是留错了嘛，收件人那边没有收到短信息，收不到短信息，因为投放到快递柜里咱们也不知道呀，包括快递员那边，他放进去以后他也不知道电话号码是错的，所以一直在快递柜里面放着呢。”

　　工作人员表示，快递员送件时，将快件放进了快递柜。但由于刘女士留下的收件人电话号码有误，才导致对方一直没能收到取件码。刘女士告知正确的电话号码之后，快件才被重新派送。

　　圆通快递工作人员：“直到昨天晚上，然后那个业务员晚上十点半过去把这个件取出来给那个收件人打电话，那收件人说是你在帮我放在那个快递柜里面吧，他今天过去取，然后他收到了。”

　　写错了收件人的电话号码，确实是刘女士的失误。不过按照2019年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件时，应当征得收件人的同意。如果圆通快递的快递员在派件时，能够先给收件人打电话确认，而不是直接把快件放到快递柜里，快递员当时就能发现收件人的信息有误，这份快递也就不必等待13天之久才到收件人的手中。如今物流行业竞争激烈，要想赢得客户的口碑，物流企业还得从服务细节抓起。

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