闹心！长城宽带断网几个月没人修

　　网络时代，没网的日子可真够不方便的，西海岸新区孟先生家的宽带，出了问题，眼看快半年了，问题还是没解决。

　　家住西海岸新区团结路集力佳园小区的孟先生说，家里装的是长城宽带，在2017年给宽带进行了续费，4年半的时间，只需要1212元。可是在今年的五月份，网络突然出现了问题。

　　孟先生：就从2020年5月份，上不了网就给他们反映，给他们客服打电话，然后就说来修，就一直没有人来修，一直就打到6月份了。

　　孟先生说，打了一个月的电话，也没有人来维修，孟先生火了，退费。

　　孟先生：打客服申请退费，他们就说从5月18号开始算，开始算那个时间，说3个月给退，然后一直到现在也没有解决。

　　行动员在孟先生的通话记录里看到，确实有不少给长城宽带的通话记录。不给维修，也不给退费，孟先生的火不不打一处来。孟先生的说法到底是否属实？行动员电话联系了长城宽带客服。

　　长城宽带客服工作人员：行，关于您的问题我帮您登记反馈一下，找领导尽快核实回电(您什么时候能给出回复)收到工单就会联系您。

　　孟先生：每次给客服打电话，他就是说给领导反馈，然后给回电话，24小时回复什么的，就是一直没有人给来电话。

　　孟先生从一开始给客服打电话就是这种答复，到现在还是没有解决问题，网络出了问题，没有人上门维修，想要申请退款，说好的3个月，到现在也没有退出来。为了了解情况，行动员找到了附近的一家长城宽带网点，但是网点大门紧锁。行动员根据网点上的联系电话，拨打了过去。接电话的自称是黄岛长城宽带的负责人孙经理。

　　黄岛长城宽带孙经理：黄岛的退费要拿到青岛，青岛的退费要拿到集团去，这样最少时两个多月过去了，所以我们退费，最晚是六个月，最快是三个月就能退下来，好多用户我们也解释过，(就是我想在了解一下当时维修为什么也没人维修)不可能不维修，他肯定是有什么要求，因为现在你可以打客服试试，现在报故障第一时间就会有人联系你，完了就会上门进行维修。

　　对于黄岛长城宽带孙经理的回复，孟先生很是无奈。孙经理说，只要报修，第一时间就会有人联系上门维修，那么难道孟先生只是个例吗？

　　高先生：长城宽带只是收集了我的资料过去，还要等到三到六个月之后，才能给咱退费。

　　杨先生：退费我等大概快2个月了，因为始终不好使，昨天(长城宽带)给我个信息，都没让我说话，直接就一句你等着就好了，我们会有专门的人给你退费的，我说什么时候退，对方一下就把电话管断了。

　　像孟先生类似的经历，96566接到过不少的热线。没人上门维修，退费不及时，长城宽带到底怎么了？行动员联系了青岛通信管理局。

　　青岛市通信管理局工作人员：这个情况我们先让企业去落实一下，长城宽带近期投诉确实也是有不少，因为我们这边是受理中心，受理下来我们会转到企业核实处理的。

　　青岛通信管理局的工作人员表示，近期他们也接到过不少关于长城宽带的投诉，具体情况需要找企业了解。遇到问题的长城宽带用户应该怎么办？行动员再次拨打了长城宽带客服电话。

　　电话联系长城宽带客服工作人员：黄岛胶南长城宽带和当地移动合作，(是什么原因导致的即不维修也不退费)就是黄岛现在出现大面积断网，就是小区线路都被破坏了，这边长时间都没办法修复，所以跟当地移动合作，让这些用户尽快转到移动恢复网络，退费是可以退的，如果用户不同意转网是可以退的(退费大约多长时间能退下来)这个要等到公司转网结束以后(那什么时候才能转网结束)这个客服没接到通知，(比如说用户转网，原来交的钱是自动转过去还是办理退费)这边在长城买的网是可以转过去继续用的，办理转网是我们这边帮助用户联系，会有工作人员联系上门帮助安装的。

　　长城宽带客服电话的工作人员表示，现在黄岛胶南长城宽带已经开始与当地移动公司合作，建议用户尽快转网到移动，如果用户不想转网，要等到转网结束后才能退费。但是具体什么时候能转网结束，并没有一个明确的时间。

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