钻头返厂维修对方却收到空箱子，德邦物流只赔500元？

　　即墨的韩女士，买了个钻头发现不太好，于是通过物流，把货品寄回厂家维修，谁料，在寄送的过程中，钻头钻出了箱子，丢了，这笔损失算在谁头上啊？

　　韩女士：六月二十二日我们在德邦物流寄了一个钻头，寄到湖北宜昌，这边也给我打好包了。结果到七月一日，客户收到一个空箱子，里面没有货。

　　丢失的货物是一个钻头，6月22日，从德邦物流即墨北安营业部发出，两天后到达宜昌的快递分部，快递小哥派送前，从分拣线上拿到箱子时，里面的东西就已经没了。

　　韩女士说，钻头将近二十斤，拿在手里应该是沉甸甸的，从宜昌传回的监控看，包裹在快递员配送前就已经空了。

　　钻头是返厂维修的，原本对方收货后，会发一个同型号的替代品，让韩女士应急，可现在对方没收到货，连运费都拒交了。

　　北安营业部的杨经理解释，他们一直在寻找货物，问过快递员，也查了很多监控，可一直没找到。物流费一共是三十多元，没有保价，公司方愿意支付伍百元赔偿，韩女士不接受。事情就僵住了，一方要5000，一方只想赔500元，事情究竟该怎么处理呢？记者也咨询了律师。

　　山东诚功律师事务所律师赵清树：物流企业不能用格式条款来免除自己的主要责任。无论寄件人是否进行保价，只要寄件人有证据证明我邮寄的钻头确实价值五千元，物流企业就应该按照寄件人的实际损失进行赔偿。

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