崂山区：“数字城管”助力文明城市创建

　　“城市更干净整洁了，管理更加规范了，处理问题的效率提高了很多。”9月2日，家住崂山区苗岭路的王先生对记者说。干净整洁的街道、高耸挺拔的建筑……每一处都是崂山区积极将自身工作与全市文明城市创建工作紧密结合所带来的结果。一座城、一幅画、一群人、一条心，正因为有城市管理的工作者、找茬人，才使我们的城市焕发新生机和新活力。

　　“崂山区松岭路松竹新苑3号楼西北角有杂物，请尽快处理。”“平台收到，立即安排整修。”近日，崂山区文明城市创建正如火如荼地进行，崂山区数字化城管科充分发挥“数字城管”作用，积极解决街头脏乱差问题。文明城市创建千头万绪，小到一个井盖，大到市容秩序，都关系城市文明。如何持续提升城市文明？

　　两分钟内派遣一条信息，坐席员显身手

　　近日，崂山区城市管理采集员发现盐田路东侧积存大量垃圾形成卫生死角，数字城管平台派遣信息至责任单位，环卫工作人员接到派单后迅速赶赴现场处置清理干净。目前，崂山区以数字城管平台为抓手，已建设为60人的管理团队，采集面积覆盖建成区，采集类型包含14个大类，147个小类的城市管理问题。数字化信息平台机制越来越完善，采集信息能力越来越专业，信息转派速度越来越高效。

　　“在系统主界面点击右下方图标，在对话框中点击协同平台，在右上角输入案件号后选中，然后在上方菜单栏点击……”数字平台坐席值班长向记者详细介绍信息处理流程，通过初步信息采集阶段，到核实立案、任务派遣、任务处理、任务反馈、核查结案再到最后的考核评价这七个阶段。值班长仅仅两分钟内就完成了一条信息的转派处理。台上一分钟，台下十年功，日积月累的步骤操作练就出高效的派遣，极大节省了信息处理时间，为快速的解决市民生活中的城市问题打好基础。除此之外，崂山区还重点对照创城标准，制订实施相应的数据采集方案，有效提高了各类问题的发现、处置效率，为文明城市创建工作提供有力的技术支撑，8月份，数字化平台共接城市问题数量14948件，处置数量13642件，结案率95.49%。截止目前，数字平台共接330823件，结案率达99.70%。

　　崂山区数字化城管科按照精细化管理要求，重点采集积存垃圾、乱堆杂物等环境卫生问题，以及占道经营、广告牌匾、道板损坏、噪音扰民等市容市貌问题，同时，对花坛边、护栏下、非机动车道、背街小巷等卫生死角建立专项治理台账，督促相关责任单位按规定时限整改到位。

　　采集员既当城市管理“侦察兵”又做志愿者

　　人民因城而幸福，城市因人而精彩。今年青岛的天气变化莫测，台风和暴雨经常搞得城市内的一群人措手不及，但即便如此，他们还是每天坚持上岗，对不同区域采取上下午各两次不同时段的巡查，耐心细心地为这座城市做出自己的贡献，他们就是这座城市默默的守护人——信息采集员，他们每天工作都会自己带上小铲子和环卫夹子，发现贴在沿街墙体或路灯杆上的小广告，用随身携带的工具将其简单清除；发现歪倒、摆放无序的共享单车，就顺手扶起、排放整齐。对巡查时发现的小范围以及小堆垃圾问题随手进行清理。对难清理的乱贴乱画问题，通过数字化城管系统派遣处理，做到铲除不留痕迹、喷漆符合原色。他们当起志愿者，以力所能及的行动维护城市环境。“能为崂山区尽一份自己的力量觉得特别开心，我将全身心投入到自己的工作当中，当好志愿者和“侦察兵”，尽己所能维护城市的整洁优美，尽心尽力做文明的传播者、城市的守护者。”一位采集员说道。

　　除此之外，区城市管理局对于信息采集员在巡查中出现的问题，第一时间协调组织各相关单位，对出现问题的区域明确责任，督促其加紧整改。例如金龙路孙家下庄社区党群服务中心垃圾桶旁积存垃圾问题，此处存在废弃物超标问题，形成卫生死角。得知信息后由中韩街道办事处迅速安排工作人员前往现场清理，快速高效的解决垃圾污染环境卫生，真正的为创建文明城市贡献力量。

　　机制创新，流程再造，为全市文明城市创建保驾护航

　　下一步，崂山区将积极依托数字化城市管理平台，全方位排查城市"顽疾"，力求基础数据精准细化，底数清楚，明晰管理资源和对象，固定管理目标和责任，为文明创城列出问题清单，提升文明城市建设管理的精准度。同时，崂山区将进一步优化资源配置，协调配置采集人员、坐席人员，最大限度地优化分工、提高工作效率，确保问题及时采集、及时流转，做好数字化队伍建设规范管理。同时，加大协调督查考核力度，协调督促各责任单位完成对城市问题的处置，进一步提高办结率、结案率，确保办理质量，积极为全市文明城市创建保驾护航。

　　青岛新闻综合广播融媒体记者：林才仟 通讯员：杨阳 张文昊