青岛开发区：做好办税服务加减法 助力营商环境再优化

　　近日，青岛华文瑞达人力资源有限公司的办税人员张丽丽，通过12366对青岛开发区税务局办税服务厅工作人员快速无误的服务效率与认真耐心的工作态度提出感谢与表扬。张女士来电称，办税服务厅工作人员主动帮助其分析申报错误原因、主动帮助其填表、主动提供容缺受理服务，业务专业熟练，态度热情主动。而像张女士称赞的办税服务实例其实并非少数，今年以来，纳税人通过12345、12366、西海岸行风热线等渠道对办税服务厅多名工作人员进行了实名表扬，纳税人的高满意度与青岛经济技术开发区税务局的办税服务加减法密不可分。

　　“今年以来，我们办税服务厅从内部管理与业务办理两方面入手，既适应常态化‘非接触式’办税需要，又从办税角度切入进一步优化营商环境，赢得了纳税人、缴费人的满意。”办税服务厅负责人付秀达介绍道。

　　据了解，办税服务加减法包含两个方面，一方面是内部管理做加法。一是加强导税咨询力量，实现高效精准分流。采取“大”导税模式，将分流导税、流动导税、咨询辅导、资料预检功能“四合一”，按照“线上办、自助办、窗口办”的顺序，实现了对进厅办税人员的精准分流和辅导。二是加强内部学习培训，促进整体素质提升。紧扣办税服务工作实际，动态梳理汇集《办税服务知识问答》，及时为工作人员提供准确指导；配备兼职师资培训力量，充分利用钉钉平台按周编写发布当期新政，按月进行线上测试。另一方面是业务办理做减法。一是建立“非窗口不能办”业务清单，精减窗口办理事项。对入厅办税服务事项认真梳理并验证，建立“非窗口不能办”34项常见业务清单，对不能网上办理的原因、当前存在的堵点和问题、优化解决建议等及时提报市局进行功能完善和优化;二是缩减办税等候时间，实现“人员即来即办”。导税环节精准分流、预检环节准确核对、窗口环节高效办理,使得入厅业务平均等候时间大幅压缩;三是减少发票邮寄时间，确保邮单日清日结。发票邮寄分拣中心实行“三点”工作法，即早晨上班早一点、中午休息少一点、下午下班晚一点，确保当日发票邮单当日完结,目前,分拣中心三名工作人员日均处理邮寄发票近800单。

　　下一步，开发区税务局将在提速企业开办涉税事项、优化办税服务、助力营商环境优化等方面持续发力,为纳税人提供更高效、更优质、更便捷的办税服务体验。

　　青岛新闻综合广播融媒体记者：李岳锋  通讯员：丁文杰