平度悦祺起亚4S店监控影像缺失 车门咋坏的成了谜

　　由于孙先生驾驶的起亚K3汽车转向柱管故障，便到就近的平度市青岛悦祺汽车销售有限公司(以下简称“悦祺起亚4S店”)维修。孙先生称，4S店店员在往车间开车的过程中，将车辆的左前门撞坏但未及时告知。孙先生报警后又得知一些重点监控影像无法获取导致处理无果，孙先生认为，不排除悦祺起亚4S店刻意处理掉重点监控影像的可能。不过，悦祺起亚4S店总经理田女士告诉信网(0532-80889431)，孙先生车辆的左前门伤痕为旧伤。

　　车辆的左前门撞坏

　　据悉，孙先生驾驶一辆起亚K3汽车。由于转向柱管故障，他于4月5日到就近的平度悦祺起亚4S店维修，“4S店前台接车后，店内员工在往车间开车的过程中，将我车辆的左前门撞坏，但4S店并未及时告知。”孙先生表示，当他在车间发现此问题后便与4S店协商，“该店负责人一开始说给修车，最后拒不承认。让其调监控查看，调了整整一天时间也没有给具体监控看。”

　　此外，孙先生认为悦祺起亚4S店在接待车辆过程中未尽到任何环车检查的义务，“当我索要环车检查单时，经理拿出维修工单声称是他们的环车检查单。”孙先生称，环车检查流程在机动车维修上岗培训时都是需要具备的知识。“我非常怀疑悦祺起亚4S店没有取得机动车维修行业上岗证，或者没有参加过机动车维修行业管理处的上岗培训。”

　　4S店：保险认定为旧伤

　　孙先生表示，他已针对此事报警，但在警方取证过程中，有重点监控影像无法获取导致处理无果。孙先生认为不排除悦祺起亚4S店刻意处理掉重点监控影像的可能。“4S店应为我们免费更换左前门并完整修复车辆，此外，该店需要向我们赔礼道歉。”

　　悦祺起亚4S店总经理田女士告诉记者，经保险公司现场认定，孙先生车辆的左前门伤痕为旧伤，“我们4S店投有企业财产险以及公众责任险，无论客户人身还是车辆，只要在我们店内出现伤害，都可由保险公司负责理赔。”田女士称，但事发当天保险公司告知悦祺起亚4S店，根据车伤痕迹清晰率与伤面等多方检测，如果孙先生的车辆伤痕强制走保险，4S店将可能被判为诈保。“我们经查监控，发现孙先生的车辆实属‘带伤进店’，虽然从接待台到车间有五米左右的监控盲区，但能清晰看到车辆在到店前就已划伤。”

　　4S店已具备相应资质

　　田女士表示，孙先生认为的一处主要摄像头，实际上是保险公司安置用以读取车辆信息的机器，“但为了照顾客户情绪及4S店的声誉，我们本想为孙先生免费修理车门，可孙先生竟以此向我们索要5000元。”田女士称，此外悦祺起亚4S店并非没有正式的环车检查单，店内具备相应的运营资质且各项制度齐全，但做环检需要车辆停下后才可以进行，而是事发当天孙先生没有给4S店环车检查的时间。

　　平度市相关政府部门进行落实后表示，关于转向柱管故障问题，4S店已为孙先生免费更换了汽车发动机转向柱管。经执法人员检查，4S店的运营资格证件、汽车修理安全操作规程、安全生产管理制度、服务承诺等制度齐全，都已上墙张贴，便于消费者监督查看，机动车维修企业维修车间的工具、设备齐全，符合规定要求。

　　车辆进车间照片

　　执法人员协商无果建议诉讼

　　记者获悉，平度市公安局、交通运输局已对此事进行了调查处理。经查，公安局出警人员调取了4S店相关监控录像，因现场主要摄像头故障，无法获取该车进店、停留的监控录像，查看其他摄像头无法判断该车进店时是否带伤。公安局工作人员调取相关路段、时段天网监控，因受拍摄角度、行车方向所限，亦无法看清该车左前门是否有伤。鉴于目前证据，无法确定其车辆在入场后由店方造成损坏，经协商，店方对于要求赔偿车门及道歉的要求不予接受，双方无法达成一致意见，建议孙先生通过诉讼渠道维权。

　　下步，交通运输局已要求该维修企业严格按照交通运输部《机动车维修管理规定》执行，落实各种规章制度，加强维修人员管理，规范服务态度，依法经营，诚实信用，提高优质服务。