合同还没拿到 青岛捷途八宝4S店就把车运来了

　　看车时被要求交了意向金，测试贷款资质时被办了贷款，没见着购车合同时新车已经在路上了……这一通操作下来，完全颠覆了崔先生对买车这件事的认知。

　　2019年11月22日崔先生在捷途八宝4S店交了1000元意向金保留参与优惠活动的名额，12月底到店测试贷款资质后交了首付款、挂牌费、手续费等3万多元后，仍旧没有拿到合同。对此，捷途八宝4S店方面称购车合同是交订金那天就签过的，而崔先生没有主动索要合同，也要承担一定的过错。

　　交了首付没签合同  车怎么就往青岛运呢?

　　2019年11月，张女士跟对象崔先生一起到捷途八宝4S店看车，当时4S店的销售顾问孙先生告诉客户，交上1000元意向金就能享受后续的一系列优惠活动，而且保证后期没有选到心仪的车意向金可以退还。崔先生交了钱，但是在收据上这1000元意向金被写成了“定金”。

　　到了当年12月底，张女士和崔先生被要求到店测试贷款资质，可不知道怎么回事，崔先生在测试之后竟然收到了贷款成功的短信通知，“我们问销售顾问是怎么回事，人家也不直说，就说让我们去签合同。”虽然有些弄不清楚是怎么回事，但张女士也确实是有计划买车，就如约又去了一趟4S店。

　　“当时我们还没想好是选黑色的还是白色的，可钱已经交上了，大约一共是3.3万元。”张女士说，当天交完钱就已经挺晚的，销售顾问也说不着急签合同，只给了一张销售明细单。“第二天我对象又带着朋友到店里看车，想顺便定下车的颜色，再把合同签了。结果销售顾问一直说不着急签合同，说等到车来了再签就行。”见销售顾问一直推脱签合同的事，崔先生有些不满，就提出不想要这辆车了，希望捷途八宝4S店能够把之前交上的费用退回来，但4S店不同意，还说车已经在往青岛运的鲁商了。张女士和崔先生想不明白：“我们连合同都没签，车怎么就运来了?”

　　销售明细上无车辆信息  4S店称交定金时就签过合同

　　张女士向记者提供了2019年11月22日的定金收据以及一张销售明细单。销售明细单上写明了车价、购置税、挂牌、首付、手续费的数目，还标注了保险的折扣以及赠送的项目，对于车辆的其他细节信息都没有体现。

　　记者就此事联系了捷途八宝4S店的销售顾问孙先生。按照孙先生的说法，张女士和崔先生早在2019年11月22日就签了购车合同，12月底只是到店来付首付的。“交1000元订金的时候我们确实说好如果没有选好车，钱是可以退的。可是后来客户确定要车，也交了首付，我们就向厂家下了订单，结果车在路上的时候客户又变卦了。”孙先生说，新车一旦上路运输，客户再反悔，对店家来说损失就太大了。

　　除此，捷途八宝4S店的销售经理刘经理也表示，崔先生确实是在11月底就签了合同，“这份合同上有车的型号、价格，但是现在我不确定上面的签字是不是客户本人的。”刘经理对崔先生和张女士交首付款的事有印象，也表示交了首付后确实没有再添加或者标注新的合同条款，“现在客户跟销售顾问的说法有比较大的出入，所以最好是双方一起到店当面谈一谈，看看当时到底是怎么说的。”

　　4S店称客户没主动要合同有过错

　　为了要回自己交上的购车款，张女士和崔先生向市场监管部门进行了投诉。在经过多方努力后，张女士看到了4S店提到的那份合同。“那张纸上印的确实是购车合同四个字，但是签字前销售顾问没有说过这就是合同。”而在现场调解中，张女士得到了一个更让她无法接受的说法：“4S店说我没有主动要合同，是我的责任。”张女士想不明白，合同至少一式两份是常识，怎么4S店不给合同倒成了我的错了。

　　张女士说，自己希望能够与捷途八宝4S店的负责人当面协商，但到现在出面的只有销售经理和销售顾问，“4S店说负责人出差了，要15号以后才能回来，到时候再跟我联系。”

　　对此，律师认为签订合同后商家有责任主动提供给消费者一方，如今的情况4S店的做法确实不合常理。但如果消费者想要取消这份购车合同，则可以结合之前与销售人员的沟通记录，证明双方之前在车辆销售一事上的说法和承诺，以此维护自己的合法权益。