爱青岛·我要说|琴岛通储值卡ETC停止使用，凭啥不能退设备？

　　爱青岛推出“爱青岛·我要说”意见建议征集平台，倾听民声，为爱发声。

　　在这里，你可以“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”！

　　琴岛通储值卡ETC停止使用，设备不退？

　　前段时间，琴岛通宣布，自2020年4月1日起，琴岛通储值卡ETC停止使用，2020年6月30日前，储值卡可以办理退资。随后，不少市民反映，琴岛通ETC设备和储值卡是花几百块钱买的，只退卡内储值而不退设备，他们接受不了。

　　市民孟先生是一位使用了琴岛通ETC设备三年的用户，在看到相关新闻后，他和几位车友一致认为，设备和储值卡都能退，但琴岛通客服告诉他们，只退卡内储值资费不退设备。

　　3月初，孟先生开始通过12345市民服务热线维权，陆续收到了琴岛通的几次答复。最初的答复是，可以给更换成高速ETC设备。“要去他们公司，程序很麻烦，还不如在网上申请其他家的”。3月13日的答复则是，设备仍然不能退，但会开展针对ETC老用户的活动。孟先生对于活动能给他们带来多大补偿表示怀疑，“我的诉求很简单，退设备。”

　　琴岛通：退不了，只能免费更换

　　今天(3月17日)，爱青岛记者联系到琴岛通客服，工作人员王先生告诉记者，当时办理琴岛通储值卡ETC时，并没有条约写明设备是可以退的，“此次升级也是由于政策的原因，导致这个设备不能继续使用了。”工作人员告诉记者，可以将市民的琴岛通储值卡ETC免费更换成高速ETC设备，但是设备不能退。

　　律师：违反法律，可投诉

　　这种解释是否合理？记者联系到元鼎律师事务所，单正国律师认为，既然合同里并未规定设备的退换问题，那么在琴岛通储值卡ETC停止服务后，市民与琴岛通的合同自然终止，“免费更换为高速ETC的话，提供服务方就发生了更改，就产生了合同转移，市民可以要求解除合同，退还设备钱。”单律师指出，琴岛通不退ETC设备费的行为是违法的，消费者可以到市场监督管理局或消费者协会投诉。

　　随后，记者联系了市市场监督管理局和消费者协会，但截至发稿时，未得到回复。对于此事的进展，爱青岛将继续关注。

　　【相关问题】琴岛通老年半价卡充值必须有NFC功能？

　　此外，琴岛通老年半价卡的网上充值问题也给市民们带来了不小的问题。网友“小曲子”向爱青岛反映：“网上充值的前提是手机要有NFC功能才行，为什么不能像我市别的卡，如市政便民卡一样能在网上银行进行充值，难道为了琴岛通充值还要我们更换一部带NFC手机吗？”

　　对此，琴岛通客服热线工作人员王先生介绍，目前琴岛通老年半价卡的充值方式有四种：一是在手机上下载“我的青岛”APP，进行下载，需要手机具备NFC功能；二是去人工网点进行充值；三是在任意一个地铁站都可以借助充值机器进行充值；四是去迷你岛、友客等便利店借助充值机进行充值，但需要下载“便捷青岛”APP，这一充值途经不需要手机具备NFC功能。

　　（爱青岛记者：潘雅欣）

　　“爱青岛·我要说”意见建议征集继续，有话大声说出来！

　　你的难处，我们一起解决！

　　你的建议，我们一起推动！

　　爱青岛\青岛网络广播电视台记者  潘雅欣