快收藏！ETC收费明细如何查询？咨询投诉该找谁？都在这里了！

　　据悉，为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求，交通运输部历经4个多月筹备时间，于2019年12月10日在河南郑州开通了ETC全国服务监督热线95022。该热线现有客服人员近300人，集中受理客户对ETC出行服务的各类投诉、意见和建议，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。

　　开通一个多月的时间里，累计受理客服咨询投诉近50万人次，日均服务接近1.5万人次，其中咨询占比59.57%；投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。客户投诉占比最高的事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。

　　受理客户投诉时，客服人员会向客户核实相关信息，记录投诉内容并转发至相关省份具体办理。投诉办理过程中，持续跟踪各省办理进度，对处理不力的事项进行催办，严格按照4个自然日办结的时效要求，保证客户投诉及时得到解决。投诉处理完结后，对处理结果逐一进行人工复核，并抽取部分客户进行电话回访，确保客户满意。