青岛中院发布消费者权益纠纷典型案例

　　3月11日，青岛市中级人民法院举行线上新闻发布会，通报2019年青岛法院消费者权益纠纷案件审判情况并发布典型案例。

　　2019年，青岛全市两级法院共受理各类消费者权益纠纷案件238件，其中，食品类案件68件，药品类案件10件，种子及化肥等农用品类19件，其他普通消费品119件。案件主要呈现以下特点：在国家重视营造安全消费环境、构建社会诚信体系的大背景下，消费者合法权益得到更好保障，案件总量较往年有所下降，其中，随着人民群众生活水平的提高及购物需求的改变，食品、药品、农用品类纠纷案件数量下降，机动车、电动车类纠纷案件数量明显增加，互联网购物权益纠纷案件数量大幅增加。案件类型多样化，包括合同纠纷与侵权纠纷两大类二十余种案件类型，涉及消费领域的方方面面。

　　青岛两级法院积极履行审判职责，依法公正、高效、妥善审理各类消费者权益纠纷案件。聚焦“专业化”审判，整合审判资源，以“精品审判”为目标，实现消费者权益纠纷案件审判团队专业化，加强对热点案件、疑难问题研讨和培训，依法保障消费者权益。积极构建多元化纠纷解决机制，加强与市场监督管理局、消费者权益保护委员会等单位联系，推进行政调解、人民调解和司法调解衔接，建立“平息纷争”“快捷维权”“减轻诉累”的化解消费者权益纠纷长效机制。引入技术调查官、技术专家、专家辅助人制度，通过专家参与庭审提供专家意见，或委托技术调查官对案件所涉专业技术问题进行核查，帮助法官准确认定事实、厘清责任。大力开展普法宣传，发布消费者权益纠纷审判白皮书、调研报告、典型案例，宣传消费者权益保护法律法规，引导消费者更好的运用法律维护自身合法权益，提醒生产经营者合法经营，助力社会诚信体系的建立。

　　青岛中院发布的十个消费者权益纠纷典型案例，涉及食品保质期标注、产品缺陷认定、举证责任分配、惩罚性赔偿金裁量适用等领域案件，为消费者解答疑惑；涉及采取假冒伪劣、虚假宣传、滥用格式条款等方式违反诚信原则案件，给生产经营者敲响警钟；还涉及以电动车名义销售机动车、代购产品等关注较高的案件。

　　青岛中院对消费者依法理性维权提出建议：

　　一、消费者应提高维权意识和能力，学习消费者权益保护知识，权益被侵害时，勇于用法律武器维护。

　　二、注意索取和保留消费凭证及相关录音录像，一旦出现纠纷可以提供维权依据，避免维权时证据不足。

　　三、纠纷发生后，可通过与经营者协商、请求消保委调解、向有关行政部门申诉及向人民法院提起诉讼等途径依法维权。

　　四、依法理性维权，合理解决纠纷，对消费者诉求超过法律限度或谋求不法利益的，人民法院不予支持。

　　青岛中院特别提示消费者，对疫情期间可能出现的不法商贩以次充好、哄抬物价等行为，需保持警惕。