红星美凯龙下错订单发错货？消费者要求退货“三无产品”遭拒

　　在商场预订了心仪的家具，验收时却发现有的货不对板，有的出现磕伤和发霉，这让马上要搬新家的吴先生难以接受。

　　顾客：新买家具货不对板

　　吴先生告诉记者，今年5月18日，他在红星美凯龙城阳商场芝华仕门店相中了不少家具，最终分别在一楼购买了多功能沙发、餐桌、餐椅，在二楼购买了床和床垫，一共约8万元左右。按照合同，吴先生先交付定金，商家承诺将于7月18日送货，逾期未交，按照合同总额的0.5%支付违约金。

　　7月19日，芝华仕门店通知吴先生交上一楼商品的尾款，并告知他7月20日可以送货。

　　比约定的时间晚了两天，吴先生并没有放在心上。但到了20日开箱验货的那一刻，吴先生傻眼了。沙发和预订的明显不是一款，没了多功能不说，沙发垫上褶皱很多，还有油污斑斑，吴先生怀疑这分明是个样品。另外，餐桌有磕碰伤和发霉，拼接缝也没有处理好。而且，所有的家具都没有合格证、说明书、三包服务卡等证件，“这不是三无产品吗？”

　　吴先生的满心期待落了空，立马联系芝华仕门店要说法。经过一番核实，门店解释说，沙发是他们下错订单了，将联系厂家换货，其他家具也可以换，不过只能支付沙发延期交货的违约金。

　　听到这个解决方案，吴先生不干了：“以次充好，糊弄消费者，他们这是消费欺诈！”而二楼的床和床垫也没有按时送货，吴先生表示对芝华仕彻底失望，要求全部退货，并赔偿合同总额3倍即24万的违约金。

　　门店也不同意吴先生的要求，双方陷入僵局。

　　商家：下错订单并非消费欺诈

　　随后，根据吴先生提供的联系方式，记者联系上芝华仕门店的销售人员赵女士。她告诉记者，沙发确实是下错订单，已经安排换货，而其他家具的磕碰是运输过程中造成的，属于正常现象，他们也可以进行换货处理。门店的态度一直都是积极解决的，并没有欺骗吴先生，她认为这不构成消费欺诈。

　　而关于后续的赔偿，赵女士表示，除了支付沙发的违约金，门店为吴先生申请了价值上千的礼品，但是吴先生不同意，坚持要求退货。后续的协商是经理在谈，具体细节她也不清楚。

　　记者又试图联系芝华仕门店的经理刘先生，但对方没有接通电话。

　　律师：合同约定是依据

　　那么，吴先生是否有权提出退货，芝华仕门店的行为到底是不是消费欺诈？

　　记者咨询了12348法律援助热线，律师解答说，消费欺诈的认定比较复杂，需要相关部门进一步调查，而目前维权的重要依据是当初签订的合同对于退换货事宜的约定。如果有约定，就按照合同来执行；如何没有约定，而双方协商无法达成一致，只能建议走法律程序。

　　记者看到吴先生签订的合同上，第二条约定：根据国家法律法规及“山东省家具产品维修、更换、退货责任的规定”，“三包”有效期为一年。

　　记者随后查询了《山东省家具产品修理、更换、退货责任规定》，其中第十四条规定：符合更换条件的但因销售者无同型号规格产品、消费者不愿意调换其他规格型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　那么，吴先生到底该如何维权呢？随后，记者拨打12345政务热线进一步咨询，接线员称将反映给相关部门。今天(7月25日)上午，记者接到城阳区市场监督管理局工作人员的电话，称下午将约双方一起协调处理此事。爱青岛记者将继续关注。

　　爱青岛／青岛网络广播电视台记者 卢宗晏

　　【未经版权方允许，不得转载】