5部门局长在线帮市民维权，预付卡退费、驾校纠纷成热点

　　为集中解决市民消费过程中遇到的侵权问题，切实维护消费者的合法权益，青岛市政务服务热线办公室于3月14日上午组织开展消费维权专题局长接话活动，市市场监管局、市商务局、市交通运输局、市教育局、市文化和旅游局等部门分管负责人在12345热线受理中心现场接听市民来电，协调处理市民反映的相关问题，听取市民的意见建议。

　　本次“消费维权”专题接话活动，市民参与热情高涨，各部门回应积极，12345热线共接听相关来电73个，其中，7个来电由参加活动有关部门分管负责人直接与市民交流答复。市民诉求主要涉及预付卡退费、商品质量、驾校纠纷等问题。活动结束后，各部门将就市民反映的问题立即落实办理，市政务服务热线办公室进行督办，确保市民诉求事事有回音、件件有落实。