新春走基层：春运里的机场“服务总管”

　　春节期间，阖家团圆，但还有许多人在这新春佳节里坚守岗位。为了顺畅你我的回家路，各交通口岸的工作人员，整个春节期间都在为春运忙碌着。随着近几年青岛空港航线网络的不断完善，青岛机场的旅客吞吐量也屡创新高。春运的到来，让原本就满负荷运转的流亭机场，忙上加忙了。作为机场地服部国内客运室值机班长，蒋俐慧是处在服务一线、时时刻刻与旅客打交道的“服务总管”。今天的新春走基层，我们就走进她的春节。

　　早上8点半，两名旅客匆匆找到蒋俐慧寻求帮助。他们在第三方网站购买了至武汉的机票，但在不知情的情况下，被网站私自改签了机票，原本计划上午共同启程的两人，其中一人的航班被改到晚上，后续的出行计划被全部打乱。眼看原定的航班已经开始办理值机手续，两人匆匆忙忙寻求机场工作人员的帮助。

　　出于飞行安全考虑，飞机起飞前40分钟，值机手续就不再办理。要想让两名旅客仍旧按照原计划乘坐10:20的航班，必须在1个小时内完成机票的改签。为了节省时间，蒋俐慧自己拨打了该网站客服热线，与对方直接交流，争取在最短的时间内帮旅客改回行程。

　　由于第三方网站坚持机票不可更改，蒋俐慧便直接联系了执飞该航班的航空公司。几经周折后，最终航空公司同意改签，把这位旅客的机票又改回了上午，两人可以按照原计划继续出行。

　　刚刚送走了这两位乘客，蒋俐慧又迎来了好几名“无陪儿童”。所谓“无陪儿童”，是指没有家长陪伴，独自乘坐飞机的儿童。近年来，与子女长期分居两地的家长越来越多，机场就推出了这项特色服务，由机场工作人员和航空公司联手，全程护送无人陪伴的儿童乘坐飞机，让他们安全顺利地与父母团聚。

　　办理值机、接待求助、引导客流、教导旅客使用自助设备，甚至是地面的卫生，作为当天的值机班长，蒋俐慧就是整个国内客运的服务总管，大大小小的事务都是她的份内事。蒋俐慧告诉记者，其实她2002年刚到机场时，即便春运高峰期，工作也并没有这么忙。但随着近几年青岛空港航线网络的不断完善，机场的年旅客吞吐量，也从几百万人次增长到了超过2400万人次，现在平常的日均客流量，就已经比当年的春运高峰高了不少。

　　蒋俐慧说，这些年来，不断提升的不仅是旅客吞吐量，还有机场的服务标准。她在机场工作的这十几年，也正是机场服务对标国际先进水平，不断发展升级的十几年。

　　越来越大的旅客吞吐量、越来越高的服务标准，青岛机场正在更多的旅客面前，展现更高的服务水平。2008年的奥运会、2014年的青岛世园会、2018年的上合组织青岛峰会……在一次次展现青岛形象和魅力的重大活动中，蒋俐慧和同事们用高水准的服务，为众多国内外旅客留下了青岛热情好客、细心周到的第一印象。

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