【新春走基层】“零投诉”的列车组

　　春运以来，铁路列车员可以说是最忙、最累的人。在青岛客运段的5048次列车上有这样一个列车组，他们的平均年龄为53.7岁，从成立以来一直保持“零投诉”，每年春节，他们几乎都是在旅途中度过。今天的新春走基层，我们就一起来认识认识这个“零投诉”的列车组。

　　2019年1月28日傍晚5点钟，当人们都在家里等着吃饺子过小年的时候，5048次列车枣庄四组的列车员们却已经早早集结，等待出发。

　　每次出发前的准备会上，列车长孙海波都要提醒大家注意服务态度，或许这就是他们组“零投诉”的秘诀之一。晚上6点30分，全组人员提前一小时上车开始了准备工作。

　　今年58岁的肖广滨是班组的安全员，从事铁路工作已经37年了。对他来说，上车第一件事，就是要挨个车厢安装监控摄像头，这样做，不但能够发现安全隐患，还能促进列车服务质量。

　　十一节车厢，二十二个监控摄像头，一趟安下来，老肖累得不轻。不过此时的他顾不上休息，还要接着检查消防设施、列车门锁等设备。在工作上，老肖的经验可谓相当丰富，但尽管如此，每一次上车，他依然是兢兢业业，列车上每一个地方都要亲自检查到位。

　　乘务员汪婵今年只有19岁，是整个班组中年龄最小的。虽然从事铁路工作只有两年，却已经连续被评为班组里的先进。作为乘务员，汪婵不但要负责保持车厢内的卫生整洁，还要负责查票和帮助旅客按时下车。一趟车要在路上跑三天时间，汪婵不停的跑前忙后，但却能一直保持良好的心态，耐心为旅客服务。

　　作为一名年轻的乘务员，汪婵在工作中也曾遇到过麻烦。有一次，一位乘客在列车上喝酒，还乱扔垃圾，汪婵上去劝说却被这位乘客骂哭了。这时候，乘警和一位老乘务员及时赶到，把事情妥善处理完毕。作为大龄班组中的小姑娘，汪婵回头想想，觉得这段经历是一笔财富。

　　列车行驶过程中，一位从莒县下车的旅客把一个袋子落在了车上。乘务员发现后交给了列车长孙海波。孙海波查看了一下袋子里的东西，发现除了一些食品外，还有乘客的一个卡包。孙海波马上联系了下一站五莲车站的工作人员，火车到站后，他把乘客遗失的东西交给了车站工作人员。这样，旅客只要联系莒县站，就可以找回自己的遗失物品。

　　作为一列普快车，5048次列车沿途经过枣庄、临沂等地，一个班次出乘距离达到3474公里，遇到节假日列车经常超员，而每到这个时候，孙海波都会跟班组人员付出更多的努力。

　　从事列车乘务工作22年，孙海波只在家里过了5个年，其余时间都坚守在岗位上。今年除夕夜，孙海波和班组成员们，又要在火车上度过了。

　　其实不单是列车长孙海波，整个班组多数人从上了火车开始，就没在家过上几个完整的年，尽管现在对于多数人而言，春节团聚的概念，已经有点模糊，但在他们脑海里，全心全意为旅客服务的弦却绷得很紧。在这里，我们向可爱的列车员致敬，祝他们春节快乐，跑完这趟车，早点回家和家人团聚!

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