一份耐心，被老人一双暖手回应

日前，一位年过七旬的大姨在儿子的陪同下来到农行青岛隐珠支行，其配偶已经去世多年，儿子则常年在北京工作。老人手里积攒下十几张存单和存折，最早的可以追溯到2000年，但是因为不识字，也说不清总共有多少钱，多年来一直不敢独自到银行办理业务。

办理业务的过程中，老人显得格外紧张，生怕记不清密码、办不明白业务。客服经理刘衍军看在眼里，立刻温柔安抚，全程耐心陪伴。面对一张张存单、一个个需要反复尝试的密码，她没有一丝急躁，始终俯下身，轻声细语引导老人回忆，一遍又一遍耐心核对、办理，全程细致稳妥。老人试错密码面露难色时，她轻声宽慰：“大姨，您别着急，年纪大记不住密码很正常，我们慢慢办，不着急。您以后再来办业务，直接来找我们就行。”

一句句暖心的宽慰，瞬间抚平了老人心里的紧张，对老人来说，来银行办业务不再是一件让人发愁的事，反而像在亲人身边一样踏实。

业务办理持续了近一小时，待办理结束，老人想要伸手感谢，才发现刘衍军忙碌地敲击键盘，双手早已冰凉。老人一阵心疼：“姑娘，你的手这么凉啊”，连忙伸出温热的手给刘衍军暖手，笨拙又真诚地搓着。这一刻，是老人对农行耐心服务最朴素的认可。

助力“老有所依”，更好满足老年客户金融服务需求是践行“金融为民”理念的重要体现。正是这份懂老人、疼老人、耐心陪伴的初心，让金融服务拥有了鲜活的温度，让三尺柜台变成了暖心的港湾。