跨城接力！换卡提速暖民心

日前，一位中年客户匆匆走进农行青岛延安路支行，神色焦虑地询问：“我父亲的养老金卡取不出养老金了，无法缴纳养老院的费用，这可怎么办啊？”客服经理矫佼见状，立即上前安抚：“您别急，慢慢说，我们一定尽力帮您解决。”原来，这位客户姓王，其父亲户籍地在东营，因身体原因常期居住在青岛的养老院。最近，家属发现老人的养老金发放失败，咨询相关部门后了解到，需要本人到社保参保地东营更换三代社保卡才能解决。但老人常年卧床不方便移动，家属抱着一丝希望来到延安路支行。

了解情况后，矫佼迅速上报内勤行长，并第一时间与东营广饶县农行取得联系，说明老人特殊情况后，一场跨越200多公里的联合服务就此展开。两地网点就社保卡属地管理、跨区域授权合规性、材料真实性核实等难点深入沟通，反复确认流程细节，在确保业务办理合理合规的前提下迅速敲定“异地协同”业务方案：由青岛延安路支行上门核实老人意愿、收集材料，广饶县支行后台审核办理。

当天下午，网点工作人员前往养老院开展上门服务，耐心讲解业务流程，细致指导老人完成录音录像与授权书签署。整个过程规范高效，温柔的话语与专业的操作，让老人和家属紧锁的眉头逐渐舒展。材料齐全后，内勤行长立即将资料传递至东营广饶县支行完成了后续的业务操作。

从业务受理、制定方案，到上门核实、收集材料、审核办理，青岛东营两地农行跨城接力，仅用24小时就完成了老人异地社保卡升级更换，用农行“温度”和农行“速度”展现了以人民为中心的服务理念，赢得了客户的认可。