莱西：感同身受 以换位思考激发工作潜能

QMG青岛广电12月2日讯  大要案件全部破获，小案破案率提升25.1%；刑事警情同比下降13.9%，治安警情同比下降55.2%……今年以来，山东省莱西市公安局组织开展“如我求助”主题活动，让全体民警辅警换位思考，感同身受自己就是受害人、报警人、办事人，以此激发民警高效办案和优质服务的潜能，更好地回应群众需求、坚守为民情怀。

◎以受害人感受 激发破案攻坚动能

“只有站在受害人的角度，你才会强烈地感受到作为一名人民警察的责任。这种责任，坚定了我们破案的信心和决心！”莱西市公安局刑事侦查大队教导员刘江彬表示。

受害人的期盼就是破案的动力。办案民警把受害人的焦急、无助、期盼转化为侦查办案的紧迫感、精准度、执行力。民警们说，在破案攻坚的过程中，多站在受害人的视角想，案件早一天告破，伤害就减少一分。他们用案不查清不放手、人不抓获不松劲的执着回应受害人的期待，从细节中捕捉线索，以每一次破案挽损的战果抚平受害人的创伤，让破案不仅有速度，更有温度。

8月7日，莱西市公安局南墅派出所接到赵女士报警称，被人冒充网络平台工作人员诈骗14万元。看到受害人声泪俱下、后悔不已的神情，民警们激发出坚决破案、为群众挽回损失的决心。派出所民警和相关警种协作，通过异地侦查、紧急止付等措施，连续多日鏖战，成功抓获两名涉案人员，并将被骗资金全部追回。

据统计，今年以来，莱西市公安局在辖区八类严重暴力犯罪案件破案率100%、现发命案实现全破的前提下，还破获了一起28年、一起22年的命案积案，全市传统盗抢骗案件破案率同比上升25.1%；破获电诈案件210余起，追回被骗资金350余万元。

◎以普通人感受 增强巡逻防范力度

“我手机绑定的银行卡内共有5万余元，如果不是你们及时劝阻，恐怕所有的钱都被骗走了！”接到民警打来的预警电话，莱西市民仇女士庆幸地说。原来骗子冒充平台客服人员，以仇女士开通的百万保障服务需要关闭为由，引导其操作手机，在仅差两秒就要完成的关键时刻，民警及时上门劝阻，避免了重大经济损失。

以百姓视角观察不足，用脚步守护平安防线。莱西市公安局组织民警辅警换上便装，像普通人一样走走熟悉的街巷、逛逛老旧的小区、看看阴暗的路段、听听群众的心声，收集到老旧小区和背街小巷巡查频次不够密、深夜郊区路段快速响应不及时、电信网络诈骗防范宣传有盲区等问题。他们把群众的急难愁盼当作巡逻防控的靶向目标，让群众“抬头能见到巡逻身影，遇事能快速找到民警”，通过走访，民警们催生出不容懈怠的紧迫感，精准补位、加密频次、延伸触角，真正筑牢守护平安的坚固防线。

◎以办事人感受 提高管理服务效率

交管中队离家较远，办理车驾管业务不方便；危化品采购审批流程繁琐；路口信号灯设置不合理……莱西市公安局定期梳理群众提出的意见，安排民警以普通办事群众身份去感受、去体验，设身处地解决难题。

9月，莱西市公安局针对农村地区交通和治安分头管的实际，以协同警务理念为依托，对全市5个交管中队与18个派出所实行“交所融合”改革，在派出所户籍服务大厅增设交管业务窗口，让电动自行车上牌、电动三轮车喷码、机动车违法处理、轻微交通事故定责等车驾管业务进驻服务大厅，实行一窗通办，让群众享受到一站式便捷服务。

提高管理服务效率，让群众办事时少些麻烦、多些便捷，用服务效率的提升，换来办事群众的满意。莱西市公安局民警辅警以此为目标，从办事人切身感受出发，提升管理服务效能，持续深化公安行政管理服务改革。以往办业务，排队叫号要等半小时，材料不全还得跑第二趟，越等心里越急躁；如今走进服务大厅，有引导员主动上前询问，一次性讲清所需材料，不用多跑冤枉路；提交材料后，不用反复追问进度，并且审批办结时间大大缩短，全程下来顺畅又舒心。少排一次队、少等一分钟、少跑一趟路，让群众的获得感幸福感安全感得到持续提升。

◎以求助人感受 提升警务工作质量

9月28日，莱西市公安局青岛路派出所组织30余名民警辅警走进某热电公司生产车间，开展沉浸式“换位体验”活动。大家深入高温的生产车间，亲身感受一线产业工人的艰辛，对“如我求助”有了更深切的理解，从情感深处激发了实干担当、主动服务的内生动力。

为让民警辅警真正从“如我求助”活动中感受到求助人的心情，莱西市公安局定期组织民警辅警开展“假如我是求助人”角色换位体验活动，让民警辅警以普通求助人身份，全程模拟报警、求助等流程，亲身感受服务环节的堵点、痛点，以“刀刃向内”的精神推动警务工作全面优化。

随着24小时智慧警局、免费邮寄身份证、户籍业务“容缺受理”、为特需人员上门办身份证、365天不打烊等工作机制落实，莱西市公安局真正实现了“诉求有回应、办事有温度、结果能满意”的服务目标，提高了群众的满意度。今年以来，全局涉警投诉量同比下降10%，群众满意率达96.5%。