海底捞致歉！

2025-05-15 10:04　来源：爱青岛

5月12日，有网友发帖称，她在母亲节当天带着宝宝去海底捞用餐，在母婴室哺乳时，被餐厅员工多次开门打扰，其中还包括一名男性服务员。该网友希望餐馆公开道歉。

5月14日，海底捞官方回应“高度重视，并已向顾客表达真诚歉意，力求最大程度弥补”。全文如下：

尊敬的顾客，非常抱歉给您带来不好的感受，向您与宝宝致以真诚歉意，我们也会继续保持沟通，力求最大程度弥补。您反馈的问题，我们高度重视。经查，该门店未严格执行《母婴室管理制度规范》，暴露出我们在母婴室管理上的不足，该店已于5月12日完成整改：

1、严格执行母婴室门禁卡专人管理；

2、开展母婴室服务规范专项培训。海底捞目前在全国共有近900家门店设立母婴室。轮值COO已带领团队对所有设立母婴室门店开展专项检查，重点排查标识、门禁管理及员工操作规范，并持续精进场景化服务。

再次向您真诚致歉。

此前报道

5月12日，有IP属地为天津的网友发文反映，5月11日，去海底捞吃饭，中途到母婴室给宝宝喂奶。其间被餐馆员工打扰了三次。

第一次有员工敲门询问，由于门外声音嘈杂，寒女士大声回应有人。第二次，一名女员工没有提前敲门询问，直接刷卡打开了母婴室的门，看到正在哺乳的寒女士后随即道歉关门。第三次，一名顾客老太太以找不到儿媳妇为原因，由男员工直接拿卡刷开了房门。