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青岛胶东国际机场，亚太“最佳”！

2025-03-12 14:42　来源：青岛发布

近日，

国际机场协会（ACI）正式公布

2024年度全球机场服务质量评估结果。

青岛胶东国际机场以卓越的综合表现，

斩获亚太地区2500万-4000万

旅客量级别“最佳机场”称号。

此次评选由国际机场协会（ACI）严格依据全球旅客满意度调查数据进行评估，覆盖安检效率、设施便利性、环境舒适度及服务人员专业素质等多项核心指标。青岛机场成功超越东京成田、曼谷廊曼等同量级国际知名机场，位列亚太区第二名，“世界一流”的服务品质再获肯定。此次获奖，不仅是国内外旅客对青岛胶东国际机场服务品质的认可，也为中国民航在国际舞台上赢得了声誉。

2024年，青岛机场全年累计完成运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨，相较2023年分别增长13%、22%、7%，均创青岛机场开航以来历史新高。航班放行正常率位居华东地区第一位，航科院旅客满意度测评连续11个季度位列全国同量级机场第一名，连续两年以综合排名第二的成绩获得年度1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号，用实力诠释了高质量发展的深刻内涵。

2024年，青岛机场持续织密航线网络，通达国内外城市128个，航空“朋友圈”不断扩大。强化日韩、上合区域门户枢纽特色优势，首尔快线航班量升至全国首位，日韩旅客量排名全国第三。依托日韩免签政策红利，来自国际及中国港澳台地区的旅客累计约267万人次，较2023年增长96%。同时，中转服务能力显著提升，国际通程航班服务上线扩容，保障中转旅客255万人次，同比增长80%，中转旅客占比提升至10%，步入全国同量级机场第一方阵。

为给旅客出行争取更多的时间裕度，本着“把压力留给自己、把时间留给旅客”理念，青岛机场将国内出发值机截载时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟；从标识引导、优先值机、快速安检等方面推出6项“优享”服务，将“快线航班”的值机截载时间压缩至38分钟，无托运行李旅客截载时间压缩至35分钟；实现总体航班靠桥率98%，各项指标远超行业标准。

为及时响应旅客诉求、助力旅客顺畅出行，青岛机场从旅客视角出发，全面升级标识系统，围绕值机、安检、联检、商铺、行李提取等出行主要环节，梳理并优化提升标识340余处，并在旅客出行主动线上设置7处问询点及服务咨询电话标志，充分发挥“飞诉快办”旅客需求受理平台效能，24小时受理、3分钟内响应旅客意见诉求，整体问询满意度达96%，让旅客出行不再“焦虑”。

同时，青岛机场聚焦特殊旅客出行便利化，在原有网上预约、专属值机柜台、优先安检登机等措施基础上，为无陪儿童、首乘、加急等特殊旅客创新设计统一、醒目标识贴；增设到达爱心交接区，升级爱心等候区软硬件设施，设置多个轮椅旅客固定衔接点，使特殊旅客得到更暖心的保障服务。

下一步，青岛机场将以此次获奖为新的起点，持续提升枢纽能级和航空运输保障能力，争创“世界一流企业”，建设“世界一流、国内领先”国际航空枢纽，努力打造民航服务青岛样板，更好满足旅客对美好出行的向往。

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