【红旗窗口】月湖金盾为民先锋——青岛路派出所户籍窗口

2023-11-29 12:22　来源：莱西警务在线

每一个服务窗口都是一面旗帜，每一个民警辅警都是一名标兵。2023年，莱西市公安局秉持“人民至上”的理念，践行宗旨使命、强化责任担当，努力创建让群众满意的优质服务窗口，形成了每个服务窗口都争创“红旗窗口”，每名民警辅警争当“服务标兵”的火热氛围，以实际行动践行着新时代“人民公安为人民”的庄严承诺。

为全面展示这些扎根一线、执法为民、担当作为、无私奉献的先进典型，切实弘扬主旋律、传播正能量，《莱西警务在线》开设专栏，带大家一起追随身边榜样，激发奋进动力，为护航平安莱西贡献更大的智慧和力量。

今天，为您展示的是：青岛路派出所户籍窗口。

莱西市公安局青岛路派出所户籍窗口位于莱西市政务服务大厅二楼，共配备工作人员8人，主要承担着莱西市城区绝大多数居民的户籍、居住证和身份证等各项业务办理工作。工作中，全体人员始终坚持把群众满意作为衡量工作的唯一标准，努力做到“民之所忧我必念之，民之所盼我必行”，用心用情不断擦亮“亲情户政，温度服务”服务品牌。

党建引领，当好服务群众排头兵

户籍窗口是服务群众的最前沿。为更好更快更优的服务人民群众，全体工作人员紧扣亲民主题，激发服务热情，党员民警辅警纷纷对标“带头讲奉献、带头强服务、带头冲在前”的模范党员标准，用实际行动擦亮为民服务党建品牌。在服务窗口设立“党员示范岗”，通过亮明党员身份，进一步转变工作作风，优化服务质量，提升服务水平。

同时，党员民警辅警佩戴党徽上岗，敢于喊出“我是党员，请您监督”的工作口号，对办事群众坚持做到来有迎声、走有送声，工作人员坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，真抓实干，积极营造为民服务、争当先进的浓厚氛围，在窗口树立起党建标杆，不断提升党建引领作用。2023年，户籍窗口每月平均办理身份证业务800余个，户籍业务500余人次，答复咨询电话900余次，上门服务20余次，未发生因服务态度而产生的群众投诉情况，真正做到了民之所需，行之所至。

民意主导，当好服务群众勤务员

民有所呼，必有所应。始终把群众满意作为最高目标，坚持民意主导，规范服务行为，强化责任意识, 严格落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，在简化服务流程的同时不减服务质量。

在大厅和办事窗口制作摆放办事指南二维码、公开监督电话，设置警务公开栏、意见箱，公开收费标准和办事流程，增强工作透明度，自觉接受群众监督。同时，以“广听民声开门纳谏”活动为契机，主动走出去、积极请进门，与办事群众及时进行沟通交流，查找整改窗口服务中的不足。每月对到窗口办理业务的群众开展电话回访工作，鼓励群众指出问题、提出建议，及时整改解决，推动窗口服务能力整体提升。2023年，窗口共征求意见建议16条，收到群众感谢信、锦旗等20余件次。

改革创新，当好服务群众先锋队

为切实增强办事群众的获得感、幸福感，积极深化“放管服”改革，全面推行公安政务服务事项“网上办”“掌上办”，积极推行“互联网+公安政务服务”，安排专人统筹为居民提供在线咨询、进度查询、反馈投诉等服务。认真落实岗位责任制，实行首接负责制，开展容缺受理业务，自制一次性告知卡片，确保申请人快速办结各项业务。对受理窗口工作人员进行优化组合，实行A、B角制度，加强团队协作，确保服务事项快速办结。

2023年8月29日，莱西市救助管理站工作人员到青岛路派出所户籍窗口申请为一名“流浪人员”落户，因其患有疾病无法与人正常交流，所以真实信息均不清楚。8月30日，民警于前在按流程核实相关信息过程中发现该男子与安徽省界首市男子李某忠（1972年生）相似度极高，后辅警徐梅宁便设法联系到李某忠户籍地派出所民警，并找到李某忠家属。随后民警又与李某忠家属约定通过视频进行详细确认，结果确定该男子正是他们离家流浪13年的四弟李某忠，全家人对此激动不已。

为解决广大考生身份证丢失补领、到期换领等问题，中、高考期间为考生开通绿色通道，安排警力到学校对接，告知公开联系电话，确保24小时受理广大考生的咨询求助。节假日期间，窗口人员均在岗在位，及时受理考生的居民身份证业务。考试期间，在各个考点设立了“临时身份证明服务点”为居民身份证丢失、损毁或过期、遗忘的考生现场出具临时身份证明，全力以赴为莘莘学子营造平安顺畅的考试环境。

他们从晨曦中走来，头顶闪光金盾，心装人民群众。银色的警徽，藏青的警服，诠释着他们对党忠诚、服务人民的忠诚信念；忙碌的身影，坚实的脚步，诉说着新时代人民公安的无尚荣光。

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