乘客与司机争执后跳车?细节曝光!最新通报

2021-11-19 09:34 来源:爱青岛综合

11月17日

上海一乘客崔女士(化名)在社交平台

发帖报料称

自己在11月16日傍晚6点

通过嘀嗒网约车平台拼车回家


因过程中质疑司机违规拼单

发生言语纠纷

该女子要求下车被拒

出于害怕无奈之下跳车

引发众人关注

⬇️

针对此事

嘀嗒出行11月17日晚间发布公告

回顾了事发全过程

并称按照规则

已经对车主账号进行扣分及暂停使用

后续将根据客诉处理进展及时更新


嘀嗒客服表示,称经过录音核实,司机确有跨平台上接单的行为。目前已对车主账号进行扣分及暂停接单处置,后续将根据客诉处理进展及时更新。


嘀嗒出行回应,据行程录音显示:

✦ 18:08:车主表示合拼乘客是其它平台用户,乘客表示不能接受。为此,双方发生言语争执,随后车主表示乘客不同意合拼可以下车,乘客拒绝下车并报警,车主同意;


✦ 18:10:乘客在车上致电嘀嗒客服表示车主违规多拼,赶自己下车,要求平台核实。客服确诊乘客安全后,表示平台不允许车主跨平台接单,马上联系核实;


✦ 18:08:乘客初次表示自己要下车,对司机说:“你靠边吧。”;车主向乘客确认其是否有真实下车效果图,并说:“你刚才不是说不下车吗?你有话可以好好说,行程有全程录音。”乘客表示自己未授权平台开启录音权限,车主表示自己手机有录音。


✦;据平台回访车主,车主明确表示自己很快就靠边停车了,随后乘客下车,在录音中也可以听到明显的开门和关门声,此间,双方还有激烈言辞的对话;


✦ 18:13:客服致电乘客再次确认其安全,并表示对车主想跨平台违规多拼和未到达目的地的问题会按照平台公约对其处理,相关行程费用平台核实后会退回;客服索要乘客信息后代客报警。

跳车1.webp.jpg

▲ 嘀嗒出行的回应(点击看大图)


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崔女士称

11月16日18时

自己在嘀嗒网约车平台拼车回家

司机接单后在系统上询问

是否可以多接一个人

崔女士以为是又拼了一单,表示同意

但她上车后发现

系统并未显示有拼单乘客

于是向司机提出质疑


崔女士认为

司机出于利益绕过嘀嗒平台的限制

同时在其他平台上接单

以便从订单中

获得双份收益,且事先并不告诉乘客

涉嫌违规操作


在崔女士提出质疑后

双方发生了言语纠纷

崔女士称,由于司机言辞蛮横且带威胁性

加上天色渐晚

她心里害怕,要求司机停车

但司机拒绝停车还加速前行

崔女士见状拨通了嘀嗒的投诉专线

车内矛盾升级

滑动看崔女士完整自述

跳车2.webp.jpg

▲;崔女士的爆料网贴(点击看大图)


在嘀嗒出行的公告中

此说法得以确认

司机确有违规跨平台拼单行为


崔女士称

在多次要求停车无果后

自己待车行驶到堵车路段后,拉开车门跳车

结果司机弃车追上来辱骂

出于安全考虑

她跑到附近人多的公交站报警


针对此次事件大众关注的焦点

嘀嗒出行的回应中

却并未对“跳车”这一行为进行确认


“乘客初次表示自己要下车,对司机说:‘你靠边吧。’,车主向乘客确认其是否有真实下车意图并说:‘你刚才不是说不下车吗?你有话可以好好说,行程有全程录音。’乘客表示自己未授权平台开启录音权限,车主表示自己手机有录音。”


“据平台回访车主,车主明确表示自己很快就靠边停车了,随后乘客下车,在录音中也可以听到明显的开门和关门声,此间,双方还有激烈言辞的对话。”


嘀嗒方面呼吁用户,顺风车合乘应遵循诚信、文明、友善、平等、和谐的行为规范,并提醒用户应以“人格平等、平和沟通、相互体谅”为原则,共建文明、和谐、友好的合乘氛围。


若遇到问题,在保证自身安全的前提下联系平台客服进行处理。


记者注意到,顺风车业务为嘀嗒出行的主要盈利项目之一,但该平台也因这一项目多次卷入纠纷,还曾被监管部门约谈。此次事件并非嘀嗒出行近期发生的第一起司乘纠纷。



乘客和网约车平台
各执一词
有网友认为车主违反平台协议

应该投诉不要上车

跳车3.jpg


; 部分网友

则认为女乘客的反应过激

跳车4.jpg

还有网友表示:

既然选择拼车平台,就应该宽容对待

跳车5.jpg

网约车跨平台拼单,属于违规行为

规范网约车发展

构建和谐文明乘车环境

行业自律需要强化

乘坐网约车遇到问题时

保证自身安全的前提下联系客服平台

谨记安全第一条!


这件事你怎么看?

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