内提素质外塑形象 温馨巴士助力“创城”

正值岛城创建全国文明典范城市期间，作为城市形象的窗口，公交车驾驶员服务态度，成了文明程度的一种体现。10月13日，为不断提升驾驶员服务质量，城运控股交运温馨巴士通达分公司开展了一次驾驶员服务质量专项培训活动，提升公交驾驶员的专业、文明素养，助力“创城”。

“公交车是流动的城市形象，驾驶员在运营过程中的一言一行既展示形象，也是提升乘客幸福指数的关键。”此次培训，温馨巴士公司客户服务负责人崔林从“看” 、“听” 、“ 说” 三方面入手，结合日常运行中遇到的案例，深度剖析“服务技巧”，重点讲解了驾驶员文明言行服务和优质工作标准，以此进一步提高驾驶员主动服务意识，更好的为乘客提供出行服务。

同时，在此次培训中，温馨巴士也对驾驶员的文明服务提出了更高的要求。“驾驶员用心的服务，不仅仅展示良好形象，也会在城市中形成良好的文明循环。”崔林说，驾驶员驾驶中如遇老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客上车，要及时提醒其他乘客让座；看到行动不便、上车缓慢的乘客，应多一分耐心，及时搀扶；车辆准备出站前，应观察四周是否还有赶来乘车的乘客，在服务中做到面带微笑的主动服务乘客，让乘客感受家一般的温暖。

608路驾驶员侯淑艳说，公交是一个城市的主要窗口，青岛是一座旅游城市，经常有外地乘客乘车，公交车驾驶员代表城市的形象。通过这个学习以后，自己以后在待人接物、乘客上车这方面，要进一步提高自己的服务质量。

据悉，通过这次培训，温馨巴士一线驾驶员提高了服务意识，加强了工作技能，下步，公司将结合业务实际，继续开展各项优质服务培训活动，不断提升驾驶员的服务能力和水平，全力维护好温馨巴士靓丽的品牌形象，助力青岛“创城”。

（通讯员：江敏）